4/21 03:09:サーバートラブルへの対策について

お知らせ2019年4月21日 03:09 クライアントポータルのサーバーが安定しなかった為、予備サーバーへの切替を行いました。
  • 現在クライアントポータル全ての機能がご利用可能となっております。
  • サーバ停止中にお預かりしていたリクエストなどは、全てデータへ反映させていただきました。

お問い合わせ

この度はご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご不明点やご要望などございましたらサポートまでお問い合わせいただければ対応させていただきます。

4/19 0:37:再びサーバーのパフォーマンスが低下しています。

火曜日に一時復旧したサーバーですが、本日14:00ごろにサーバー会社から、再びパフォーマンスが低下しているといったアナウンスがあり、現在クライアントポータルで繋がりにくい状況が発生しております。

対策

対策として、非常時のための予備環境へデータ移行を進めております。
ただ、断続的にデータが更新されていく現行サーバーから、完全なデータをスムーズに移行可能とするための準備に少々お時間をいただく事となるかと思います。

以下、サーバー会社の進捗状況になります。

  1. UPDATE 4:40 AM EDT: The connectivity issue has been resolved and all traffic is being filtered again. Please let us know if you continue having issues connecting to the server.
  2. UPDATE 5:50 AM EDT: We are reopening this status post due to new connectivity issues. Our team is working on this now.
  3. UPDATE 8:50 AM EDT: Our System Operations team continues to investigate this matter and they are working on restoring connectivity as quickly as possible. We will provide updates as more details are made available.
  4. UPDATE 10:37 AM EDT: Our System Operations team is still working on restoring connectivity as quickly as possible. We will provide updates as more details are made available.

ご不便をおかけしてしまっており大変申し訳ございませんが、継続的に対策を進めてまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

ご不明点やご質問等ございましたらサポートまでお問い合わせいただければ対応させていただきます。

4/17 am11:23:サーバー復旧のお知らせ

お知らせ2019年4月17日 11:28 サーバー会社の方から「問題は解決された」との連絡を受けましたので、こちらでもポータルの機能や動作を確認させていただきました。
現状、システムなど問題なく動作しているようです。ただ、今後またネットワークが不安定になるような事態が発生した場合は、サーバー会社と連携して対策を進めてまいります。
  • 現在クライアントポータル全ての機能がご利用可能となっております。
  • キャッシュバックデータは、4/16分までアップロード完了しております。
  • 4/17分のアップロードも、いつも通り行わせていただきます。
  • サーバ停止中にお預かりしていたリクエストなどは、全てデータへ反映させていただきました。

お問い合わせ

この度はご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご不明点やご要望などございましたらサポートまでお問い合わせいただければ対応させていただきます。

4/17 am3:25:サーバーの断続的なパフォーマンス低下について

一時、復旧したかにみえたサーバーですが、本日2:00ごろ、下記のようなステータスアップデートがあり、現在も断続的なサーバーのパフォーマンス低下が継続しているといったアナウンスがありました。

UPDATE 11:17 AM EDT: Our System Engineers have mitigated the DDoS attack. Customers may experience intermittent speed and connectivity issues at this time. We will continue to provide updates as quickly as possible.

現在、サーバー会社がDDoS攻撃を受けているようで、一時的にサーバー会社のエンジニアがDDoS攻撃を緩和したものの、現在まだ予断を許さない状況が継続しているようです。

対策

対策として、現在、非常時のために用意してある予備環境の準備を進めておりますので、このままサーバーが安定しないようであれば、一時的に予備のクライアントポータルをご利用いただかなくてはならない状況となるかもしれません。

このたびは、ご不便をおかけしてしまっており大変申し訳ございません。
順次、こちらでも対策を進めてまいります。

以下、サーバ会社側の進捗状況をご報告させていただきます。

  1. Update 11:00AM SGT (11:00PM EST):  Our System Operations team is continuing to investigate the issue. We will provide updates as they become available.
  2. Update 12:00PM SGT (12:00AM EST):  Our Engineers are still working on the issue. We will provide updates as they become available. We sincerely appreciate your patience and understanding in this matter.
  3. UPDATE 1:30 AM EDT: Our system engineers are still working on this issue.
  4. UPDATE 2:30 AM EDT: Our system engineers are still working on this connection issue.
  5. UPDATE 6:20 AM EDT: Our system engineers are still working on this issue. We sincerely appreciate your patience and understanding in this matter.
  6. UPDATE 11:17 AM EDT: Our System Engineers have mitigated the DDoS attack. Customers may experience intermittent speed and connectivity issues at this time. We will continue to provide updates as quickly as possible.
  7. UPDATE 1:36 PM EDT: Our System Engineers are still investigating issues connecting to cPanel services at this time. We will continue to provide updates as quickly as possible.
  8. UPDATE 2:42 PM EDT: Our System Engineers are further investigating connectivity issues. We will continue to provide updates as quickly as possible.
  9. UPDATE 5:15 PM EDT (5:15AM SGT): Issues on sg1-ls4 have been resolved. If you continue to experience any issues with the service, please do not hesitate to contact our live support for assistance.

ご不明点やご質問等ございましたらサポートまでお問い合わせいただければ対応させていただきます。

サーバー会社側で不具合発生のお知らせ

2019/04/16 10:00頃より、クライアントポータルへのアクセスが出来ない状況が確認されております。
原因を調査しましたところ、サーバ会社側のトラブルにより、サーバへアクセスできない状況となっておりました。

現在、サーバ会社のエンジニアが復旧に向けて取り組んでおりますので、恐れ入りますが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。 この度は、ご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

  • 万が一の場合は、バックアップしてある予備環境をご提供させていただきます。
  • 口座登録は、メールにて受付させていただきます。
  • クライアントポータルへのアクセスはできませんが、キャッシュバックデータはFX会社から提供されるため、現在でも問題なくキャッシュバックは発生する状態となっています。

また、以下でサーバ会社側の進捗状況をご案内させていただきます。

  1. Update 11:00AM SGT (11:00PM EST):  Our System Operations team is continuing to investigate the issue. We will provide updates as they become available.
  2. Update 12:00PM SGT (12:00AM EST):  Our Engineers are still working on the issue. We will provide updates as they become available. We sincerely appreciate your patience and understanding in this matter.
  3. UPDATE 1:30 AM EDT: Our system engineers are still working on this issue.
  4. UPDATE 2:30 AM EDT: Our system engineers are still working on this connection issue.
  5. UPDATE 6:20 AM EDT: Our system engineers are still working on this issue. We sincerely appreciate your patience and understanding in this matter.

この度はご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。ご不明点やご質問等ございましたらサポートまでお問い合わせいただければ対応させていただきます。