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ThreeTrader(スリートレーダー)日本語サポートお問い合わせ方法のご案内
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お問い合わせ方法
日本語サポートへのお問い合わせ方法をご案内
ライセンス
バヌアツ金融サービス委員会40430

「ThreeTraderのサポートの日本語対応は?」
「問い合わせの方法は何がある?」
「チャットや電話に対応してる?」

当記事では、ThreeTrader(スリートレーダー)日本語サポートへの、具体的な問い合わせ手順を解説します。

ThreeTraderのサポートデスクには、日本人の担当者が多数在籍しているため、英語力は一切必要ありません。

レスポンスも早く、国内FX会社と同じ感覚で問い合わせが可能となっています。

以下は、ThreeTraderのお問い合わせ方法と営業時間の一覧です。

問い合わせ方法 利用時間 返信時間
チャット 平日9:00~夜20:00 即時
メール 24時間 平日9:00~夜20:00
  • お問い合わせはすべて日本語でOKです。
  • 土日は休業日となっています。
リン

基本的には、レスポンスの早いチャットで問い合わせるのがオススメです。
ThreeTraderのチャットは公式サイトから利用できます。

ThreeTraderサポートデスクへは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

ここからは、チャットやメールの具体的な利用方法を解説していきます。
以下に目次も用意したので、よろしければご活用下さい。

この記事を書いた人
SYUANYU
SYUANYU

ThreeTraderへの質問や、何らかのトラブルが発生した際は、日本語サポートへ問い合わせましょう。もちろん、会員/非会員を問わず利用可能です。今回の記事ではThreeTrader日本語サポートの利用方法を、徹底的に解説していきます。

Twitter:@lin_akam520

Threetraderよくある質問

ThreeTrader_サポートアイキャッチ2

問題解決には、問い合わせるよりも「ThreeTraderよくある質問」を見る方が早い場合もあります。

「Threetraderよくある質問」は公式サイトより閲覧が可能です。

ThreeTrader公式サイトへは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

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  • ThreeTraderよくある質問画面_pc1
  • ThreeTraderよくある質問画面_mb1
クリックで開きます
タップで開きます
日本語表示されていない場合は?

「公式サイトが日本語で表示されない」という場合は、ページ上部にある言語をクリックタップして、メニューの中から「日本語」を選択して下さい。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポート言語変更_pc2
  • ThreeTrader_サポート言語変更_mb2
リン

「よくある質問を見ても解決できなかった」という場合は、ThreeTrader日本語サポートに問い合わせましょう。

チャットでサポートに問い合わせる方法

ThreeTrader_サポートアイキャッチ3

ThreeTraderのチャットサポートは、日本時間で平日9時~夜20時まで、日本人スタッフが即時対応しています。

現状、最も早く回答を得られるのはチャットなので、ThreeTraderでは一番オススメの問い合わせ方法です。

チャットによる問い合わせ手順

以下、チャット開始までの手順になります。

  1. STEP1:Threetrade公式サイトを開く

  2. STEP2:チャットボタンを選択

  3. STEP3:チャット開始

STEP1:Threetrade公式サイトを開く

まずは、以下のボタンよりThreetrade公式サイトを開いてください。

ThreeTrader公式サイトへは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

STEP2:チャットボタンを選択

画面下にある「今チャットする」ボタンをクリックタップします。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチャットを開く_pc3
  • ThreeTrader_サポートチャットを開く_mb3

「今チャットする」を押さなくても、チャットボックスが自動的に展開する場合があります。
その場合はそのままチャットを開始して下さい。

STEP3:チャット開始

まずは、名前とメールアドレスを記入します。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチャット開始_pc4
  • ThreeTrader_サポートチャット開始_mb4

名前とメールを入力すると、担当者に接続できます。

画面下部のメッセージ入力項目に質問内容を入力して下さい。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチャット開始_pc5
  • ThreeTrader_サポートチャット開始_mb5

ライブチャットを保存する方法

サポートとのやり取りが完了したら、チャットを終了させます。

チャット内容を保存しておきたい方は、終了前に履歴を保存しておきましょう。

以下の閉じ込みメニューの中に「会話履歴の保存方法」を掲載しているので参考にして下さい。

クリックで開きます
タップで開きます
会話履歴を保存する方法

会話履歴を保存する方法

チャット画面左上のボタンをクリックタップして下さい。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポート会話履歴方法_pc6
  • ThreeTrader_サポート会話履歴方法_mb6

「履歴を送る」をクリックタップします。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポート会話履歴送るボタン押す_pc7
  • ThreeTrader_サポート会話履歴送るボタン押す_mb7

すると、チャット開始時に入力したメールに、チャット内容が送信されます。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポート履歴送るメール入力_8
    ThreeTrader_サポート履歴送るメール入力_pc9
  • ThreeTrader_サポート履歴送るメール入力_mb8
    ThreeTrader_サポート履歴送るメール入力_mb9

上記の順でメールを送信すると、以下の画像のような認証メールが送られてくる場合があります。

メールが来たら「Verify my email」をクリックタップして下さい。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポート履歴認証メール_pc10
  • ThreeTrader_サポート履歴認証メール_mb10

※メールの受信から一定時間内に認証を完了させないと、無効になってしまう場合があります。
チャットの終了後、なるべく早く受信メールを確認し、認証を完了させましょう。
メールが来ない場合は、迷惑メールフォルダも確認して下さい。

認証が完了すると、即座にチャット履歴が送信されます。
「Chat transcript」というタイトルになっているので、確認してみて下さい。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチャット履歴のサンプル_pc11
  • ThreeTrader_サポートチャット履歴のサンプル_mb11
リン

チャットでの問い合わせ方法は以上です。
次は、メールで問い合わせる場合の手順を解説します。

メールでサポートに問い合わせる方法

ThreeTrader_サポートアイキャッチ4

ThreeTraderのメールサポートは24時間受付可能です。
早朝など、チャットの営業時間外はメールを利用しましょう。

ただし、メールの返信時間は平日の9時~20時までとなっているので注意して下さい。
また、土日は休業日なので、週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となります。

メールによる問い合わせ手順

メールでThreeTraderに問い合わせる場合は、公式サイトからメールを送信します。

まずは、以下のボタンよりThreeTrader公式サイトお問い合わせページを開いてください。

ThreeTraderサポートデスクへは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

「サポートチームへのお問い合わせ」という項目にある「ここをクリックしてサポートに連絡」をクリックタップします。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチームへのお問い合わせ_pc12
  • ThreeTrader_サポートチームへのお問い合わせ_mb12

「氏名」「メールアドレス」「電話番号」「お問い合わせ内容」を入力して、

「送信」のボタンをクリックタップします。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチームへのお問い合わせ_pc13
  • ThreeTrader_サポートチームへのお問い合わせ_mb13

以上でメール送信は完了です。

ThreeTrader側にメールが届くと、1営業日以内に回答メールが届きます。

週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となるのでご注意下さい。

メールの返信が遅い、届かない場合は?

「ThreeTraderからのメール返信が遅い、届かない」という場合は、

まず返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認して下さい。

迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、何らかのエラーが原因でメールが届いていない可能性があります。

その場合は、前述のチャットでサポートに問い合わせる方法を参考に、チャットで問い合わせを行って下さい。

リン

メールでの問い合わせ方法は以上です。

電話やコールバックは現在対応してない

ThreeTrader_電話やコールバックは対応してない

ThreeTraderの日本語サポートは、電話サポートやコールバックには対応していません

公式サイトのお問い合わせページでは電話番号の記載がありますが、こちらは英語での対応となり、日本語での電話サポートは行っていないのが現状です。

リン

ThreeTraderの日本語サポートは、チャットが最速の問い合わせ方法となります。
急を要する方は、前述のチャットでサポートに問い合わせる方法を参考に、問い合わせを行って下さい。

Threetradeサポートへの問い合わせ方法まとめ

ThreeTrader_サポートアイキャッチ6

リン

最後にもう一度、ThreeTrader日本語サポートへの問い合わせ方法をまとめます。

問い合わせ方法 利用時間 返信時間
チャット 平日9:00~夜20:00 即時
メール 24時間 平日9:00~夜20:00
  • お問い合わせはすべて日本語でOKです。
  • 土日は休業日となっています。

いずれの問い合わせ方法も、ThreeTrader公式サイトお問い合わせページより利用が可能です。

ThreeTraderサポートデスクへは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

リン

最後までお読みいただき、ありがとうございました!
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