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ThreeTrader(スリートレーダー)日本語サポートお問い合わせ方法のご案内
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お問い合わせ方法
日本語サポートへのお問い合わせ方法をご案内
ライセンス
バヌアツ金融サービス委員会40430

ThreeTrader(スリートレーダー)日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。

ThreeTraderへのお問い合わせ方法は「ライブチャット」「メール」の2種類です。

スリートレーダーサポート

ThreeTraderサポートの種類と利用時間
問い合わせ方法 利用時間 返信時間
チャット 平日9:00~夜20:00 即時
メール 24時間 1営業日以内
  • お問い合わせには日本人が対応しています。
  • 土日は休業日となっています。
  • 日本語サポートでは電話サポートを行っていません。
ThreeTraderサポートデスクへは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

YOKI

ここからは、チャットやメールの具体的な利用方法を解説していきます。
以下に目次も用意したので、よろしければご活用ください。

サポートに問い合わせる前に

スリートレーダーサポート

基本的には、どんな内容でもお問い合わせでも受付られますが、お問い合わせの内容によって、サポートを次のように使い分けることをお勧めします。

お問い合わせ内容と向いているサポート
種類 お問い合わせ内容
ライブチャット 会員ページの使い方や入出金方法の手順、ThreeTraderのルールについてなど、ThreeTraderの規則に関するご相談についてサポートします。
メール 入金・出金の着金確認、住所変更、メールアドレス変更など、ThreeTraderユーザー個別の事情に関するご相談についてサポートします。

よくある質問を検索する

サポートに問い合わせる前に、ThreeTraderのレギュレーションや仕様については、「ThreeTraderよくある質問」を見る方が解決が早い場合があります。カテゴリー別に簡単に検索できるようになっているので、よろしければご活用ください。

ThreeTraderよくあるご質問へは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

ThreeTraderよくある質問ページ
  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTraderよくある質問画面_pc1
  • ThreeTraderよくある質問画面_mb1
日本語表示されていない場合は?

「トップページが日本語で表示されない」という場合は、ページ上部にある言語をクリックタップして、メニューの中から「日本語」を選択してください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポート言語変更_pc2
  • ThreeTrader_サポート言語変更_mb2
リン

「よくある質問を見ても解決できなかった」という場合は、ThreeTrader日本語サポートに問い合わせましょう。

チャットでサポートに問い合わせる方法

ThreeTraderのチャットサポートは、日本時間で平日9時~夜20時まで、日本人スタッフが即時対応しています。

現状、最も早く回答を得られるのはチャットなので、ThreeTraderでは一番オススメの問い合わせ方法です。

ライブチャットへは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

ライブチャットによる問い合わせ手順

STEP1:チャットボタンを選択

画面下にある「今チャットする」ボタンをクリックタップします。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチャットを開く_pc3
  • ThreeTrader_サポートチャットを開く_mb3

「今チャットする」を押さなくても、チャットボックスが自動的に展開する場合があります。
その場合はそのままチャットを開始して下さい。

STEP2:名前とメールアドレスの入力

次に、名前とメールアドレスを記入します。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチャット開始_pc4
  • ThreeTrader_サポートチャット開始_mb4

STEP3. お問い合わせ内容を入力してチャット開始

名前とメールを入力すると、担当者に接続できます。

画面下部のメッセージ入力項目に質問内容を入力してください。すると、利用時間内であればすぐにサポートから返信があります。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチャット開始_pc5
  • ThreeTrader_サポートチャット開始_mb5

ライブチャットを保存する方法

サポートとのやり取りが完了したら、チャットを終了させます。
チャット内容を保存しておきたい方は、終了前に履歴を保存しておきましょう。
以下の綴じ込みメニューの中に「会話履歴の保存方法」を掲載しているので参考にしてください。

会話履歴を保存する方法

会話履歴を保存する方法

チャット画面左上のボタンをクリックタップしてください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポート会話履歴方法_pc6
  • ThreeTrader_サポート会話履歴方法_mb6

「履歴を送る」をクリックタップします。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポート会話履歴送るボタン押す_pc7
  • ThreeTrader_サポート会話履歴送るボタン押す_mb7

すると、チャット開始時に入力したメールに、チャット内容が送信されます。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポート履歴送るメール入力_8
    ThreeTrader_サポート履歴送るメール入力_pc9
  • ThreeTrader_サポート履歴送るメール入力_mb8
    ThreeTrader_サポート履歴送るメール入力_mb9

上記の順でメールを送信すると、以下の画像のような認証メールが送られてくる場合があります。

メールが来たら「Verify my email」をクリックタップしてください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポート履歴認証メール_pc10
  • ThreeTrader_サポート履歴認証メール_mb10

※メールの受信から一定時間内に認証を完了させないと、無効になってしまう場合があります。
チャットの終了後、なるべく早く受信メールを確認し、認証を完了させましょう。
メールが来ない場合は、迷惑メールフォルダも確認してください。

認証が完了すると、即座にチャット履歴が送信されます。
「Chat transcript」というタイトルになっているので、確認してみてください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチャット履歴のサンプル_pc11
  • ThreeTrader_サポートチャット履歴のサンプル_mb11
リン

チャットでの問い合わせ方法は以上です。
次は、メールで問い合わせる場合の手順を解説します。

メールでサポートに問い合わせる方法

ThreeTraderのメールサポートは24時間受付可能です。
早朝など、チャットの営業時間外はメールを利用しましょう。

ただし、メールの返信時間は平日の9時~20時までとなっているので注意してください。
また、土日は休業日なので、週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となります。

メールによる問い合わせ手順

メールでThreeTraderに問い合わせる場合は、web上からメールを送信することもできます。

まずは、以下のボタンよりThreeTraderのお問い合わせページをお開きください。

ThreeTraderサポートデスクへは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

「サポートチームへのお問い合わせ」という項目にある「ここをクリックしてサポートに連絡」をクリックタップします。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチームへのお問い合わせ_pc12
  • ThreeTrader_サポートチームへのお問い合わせ_mb12

「氏名」「メールアドレス」「電話番号」「お問い合わせ内容」を入力して、「送信」のボタンをクリックタップします。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ThreeTrader_サポートチームへのお問い合わせ_pc13
  • ThreeTrader_サポートチームへのお問い合わせ_mb13

以上でメール送信は完了です。ThreeTrader側にメールが届くと、1営業日以内に回答メールが届きます。

週末にメールを送信した場合は、返信が来るのは次の月曜以降となるのでご注意ください。

メールの返信が遅い、届かない場合は?

「ThreeTraderからのメール返信が遅い、届かない」という場合は、まず返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認してください。

迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、何らかのエラーが原因でメールが届いていない可能性があります。
その場合は、前述のチャットでサポートに問い合わせる方法を参考に、チャットで問い合わせを行ってください。

リン

ThreeTraderのお問い合わせ方法は以上です。最後までお読みいただき、ありがとうございました!当サイトでは、ThreeTraderの取引マニュアル記事を多数公開しています。
よろしければ、他の記事も覗いていって下さいね!

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