ThreeTrader(スリートレーダー)日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。
ThreeTraderへのお問い合わせ方法は「ライブチャット」「メール」の2種類です。
| 問い合わせ方法 | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| チャット | 平日7:00～夜20:00 | 即時 |
| メール | 24時間 | 1営業日以内 |
- お問い合わせには日本人が対応しています。
- 土日は休業日となっています。
- 日本語サポートでは電話サポートを行っていません。
ここからは、チャットやメールの具体的な利用方法を解説していきます。
以下に目次も用意したので、よろしければご活用ください。
サポートに問い合わせる前に
基本的には、どんな内容でもお問い合わせでも受付られますが、お問い合わせの内容によって、サポートを次のように使い分けることをお勧めします。
| 種類 | お問い合わせ内容 |
|---|---|
| ライブチャット | 会員ページの使い方や入出金方法の手順、ThreeTraderのルールについてなど、ThreeTraderの規則に関するご相談についてサポートします。 |
| メール | 入金・出金の着金確認、住所変更、メールアドレス変更など、ThreeTraderユーザー個別の事情に関するご相談についてサポートします。 |
よくある質問を検索する
サポートに問い合わせる前に、ThreeTraderのレギュレーションや仕様については、「ThreeTraderよくある質問」を見る方が解決が早い場合があります。カテゴリー別に簡単に検索できるようになっているので、よろしければご活用ください。
- 日本語表示されていない場合は？
-
「トップページが日本語で表示されない」という場合は、ページ上部にある言語をクリックタップして、メニューの中から「日本語」を選択してください。
-
「よくある質問を見ても解決できなかった」という場合は、ThreeTrader日本語サポートに問い合わせましょう。
チャットでサポートに問い合わせる方法
ThreeTraderのチャットサポートは、日本時間で平日7時~夜20時まで、日本人スタッフが即時対応しています。
現状、最も早く回答を得られるのはチャットなので、ThreeTraderでは一番オススメの問い合わせ方法です。
ライブチャットによる問い合わせ手順
STEP1：チャットボタンを選択
画面下にある「今チャットする」ボタンをクリックタップします。
「今チャットする」を押さなくても、チャットボックスが自動的に展開する場合があります。
その場合はそのままチャットを開始して下さい。
STEP2：名前とメールアドレスの入力
次に、名前とメールアドレスを記入します。
STEP3. お問い合わせ内容を入力してチャット開始
名前とメールを入力すると、担当者に接続できます。
画面下部のメッセージ入力項目に質問内容を入力してください。すると、利用時間内であればすぐにサポートから返信があります。
ライブチャットを保存する方法
サポートとのやり取りが完了したら、チャットを終了させます。
チャット内容を保存しておきたい方は、終了前に履歴を保存しておきましょう。
以下の綴じ込みメニューの中に「会話履歴の保存方法」を掲載しているので参考にしてください。
- 会話履歴を保存する方法
-
会話履歴を保存する方法
チャット画面左上のボタンをクリックタップしてください。
「履歴を送る」をクリックタップします。
すると、チャット開始時に入力したメールに、チャット内容が送信されます。
上記の順でメールを送信すると、以下の画像のような認証メールが送られてくる場合があります。
メールが来たら「Verify my email」をクリックタップしてください。
※メールの受信から一定時間内に認証を完了させないと、無効になってしまう場合があります。
チャットの終了後、なるべく早く受信メールを確認し、認証を完了させましょう。
メールが来ない場合は、迷惑メールフォルダも確認してください。認証が完了すると、即座にチャット履歴が送信されます。
「Chat transcript」というタイトルになっているので、確認してみてください。 -
チャットでの問い合わせ方法は以上です。
次は、メールで問い合わせる場合の手順を解説します。
メールでサポートに問い合わせる方法
ThreeTraderのメールサポートは24時間受付可能です。
早朝など、チャットの営業時間外はメールを利用しましょう。
ただし、メールの返信時間は平日の9時~20時までとなっているので注意してください。
また、土日は休業日なので、週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となります。
メールによる問い合わせ手順
メールでThreeTraderに問い合わせる場合は、web上からメールを送信することもできます。
まずは、以下のボタンよりThreeTraderのお問い合わせページをお開きください。
「そのほかのお問い合わせ」という項目にある「Support Ticket」をクリックタップします。
「氏名」「メールアドレス」「電話番号」「お問い合わせ内容」を入力して、「送信」のボタンをクリックタップします。
以上でメール送信は完了です。ThreeTrader側にメールが届くと、1営業日以内に回答メールが届きます。
週末にメールを送信した場合は、返信が来るのは次の月曜以降となるのでご注意ください。
メールの返信が遅い、届かない場合は?
「ThreeTraderからのメール返信が遅い、届かない」という場合は、まず返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認してください。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、何らかのエラーが原因でメールが届いていない可能性があります。
その場合は、前述のチャットでサポートに問い合わせる方法を参考に、チャットで問い合わせを行ってください。
ThreeTraderのお問い合わせ方法は以上です。最後までお読みいただき、ありがとうございました！当サイトでは、ThreeTraderの取引マニュアル記事を多数公開しています。
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関連マニュアル
ThreeTraderは、顧客の預入資金が2万ユーロまで補償される基金に加入しています。Financial Commission
所在地：1276, Govant Building, Kumul Highway, Port Vila, Republic of Vanuatu
金融商品取扱許可：Vanuatu Financial Services Commission 40430
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
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