BigBoss(ビッグボス)日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。
まずは以下、BigBossへのお問い合わせ方法一覧になります。
| 問い合わせ | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 10:00～24:00 | 即時 |
| メール | 24時間 | 当日～翌営業日 |
- お問い合わせには日本人が対応しています。
- 土日は休業日となっています。
- 日本語での直通電話には対応しておりません。
このページでは、BigBoss日本語サポートへのお問い合わせ方法とお問い合わせの手順をご案内していきます。
関連記事：BigBoss(ビッグボス)使い方ガイド
FAQ(よくあるご質問)
日々BigBossへ寄せられるご質問は「FAQ(よくある質問)」にまとめられています。
「FAQ(よくある質問)」ページはBigBossサイトメニュー内に表示されています。
FAQは項目別にまとめられているので、よろしければご活用ください。
よくある質問は、ライブチャット起動時に利用できるチャットボットでも確認が可能です。
チャットボットを利用する方は、後述のライブチャットの利用手順を参考にして下さい。
FAQで問題が解決できない場合は、日本語サポートデスクへお問い合わせください。以下で各種お問い合わせ方法について詳細を解説していきます。
ライブチャット
BigBossのライブチャットは、平日10:00-24:00まで、日本人スタッフが即時対応しています。
※チャットボットは上記営業時間外でもご利用頂けます。
現状、最も早く回答を得られるお問い合わせ方法はライブチャットになります。
ライブチャットによる問い合わせ手順
STEP1 ライブチャットを起動する
まずは、以下のボタンからBigBoss公式サイトにアクセスして下さい。
公式サイトを開いたら、画面右下のライブチャット開始ボタン(下記画像の赤枠)をクリックタップすると、ライブチャットが起動します。
STEP2 「その他について」を選択する
ライブチャットを起動すると、チャットボットが起動します。
希望の質問内容を選択することで、よくある質問を確認する事ができます。
チャットボットを利用せず、サポート担当者と直接チャットをする場合は「その他」をクリックタップし、次に表示される返信内容から「その他について」を選択してください。
STEP3 個人情報の入力
下図のようなライブチャット画面が開いたら、「ご登録名義」「取引口座番号」「ご登録メールアドレス」「お問い合わせ内容」を順番に入力して「送信」ボタンをクリックしてください。
BigBoss取引口座を持っていない場合は、取引口座番号の入力を省略します。
STEP4 ライブチャット開始
チャットボットで「送信」をクリックタップすると、数秒～数十秒程度で担当者と繋がり、チャットでのやり取りが可能になります。
画面下部がメッセージの入力場所となっているので、質問したい事柄を入力して送信して下さい。
ファイル添付
送信ボタンの上にある「」ボタンを押すと、スクリーンショットなどのファイルを添付することも可能となっています。
チャットウィンドウ右上にある「」をタップすると、チャットウィンドウを拡大できます。
拡大ができたら、送信ボタンの上に設置されている「」をタップすれば、スクリーンショットなどのファイルを添付することが可能です。
ライブチャットのご利用手順は以上となります。次はメールでの問い合わせについて解説していきます。
問い合わせフォーム / Eメール
BigBossメールでの問い合わせ方法は、以下2種類となっています。
- 問い合わせフォームからメールを送信する方法
- 通常のEメールでメールを送信する方法
どちらの方法でも、返信は1営業日以内となります。
まずは順番に、問い合わせフォームからメールを送信する手順から解説していきます。
問い合わせフォームからメールを送信する手順
STEP1 BigBossお問い合わせフォームへアクセス
BigBossのお問い合わせフォームは、BigBossウェブサイトからアクセスできます。
まずは以下のボタンから、BigBossウェブサイトを開いてください。
問い合わせフォームがある「ご質問・ご要望」ページへは、サイトメニュー内の「サポート」からアクセスできます。
STEP2 お問い合わせ内容のご入力
お問い合わせフォームは、ページ下部に設置されています。
お問い合わせフォームを開いたら、「お問い合わせ内容(ご質問のカテゴリ)」「お名前」「メールアドレス」「国」「本文(ご質問の詳細)」をご入力の上、「送信」ボタンを押してください。
- 既にBigBossでアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
口座をお持ちの方は、口座番号なども明記していただくと、スムーズに対応できるかと思います。
通常のEメールで問い合わせる方法
以下、BigBoss日本語サポートのメールアドレスになります。
通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、お名前や口座番号などを明記いただくと、後の対応がスムーズに行えるかと思います。
BigBossサポートデスクからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
翌営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
電話・コールバックについて
BigBossでは、電話サポートやコールバックには対応していません。
現状では、チャットが最速の問い合わせ方法となります。
関連マニュアル
所在地：1/F, First St Vincent Bank Ltd Building James Street Kingstown St. Vincent and the Grenadines
金融商品取扱許可：St. Vincent and the Grenadines IBC 380 LLC 2020
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
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金融商品取扱許可：St. Vincent and the Grenadines IBC 380 LLC 2020
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
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