HFM(HotForex)日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。
まずは以下、HFMへのお問い合わせ方法一覧になります。
| 問い合わせ | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 冬時間：15:30-24:00 夏時間：14:30-23:00 |
即時 |
| メール | 24時間受付 | 1営業日以内 |
| 電話コールバック | 冬時間：15:30-24:00 夏時間：14:30-23:00 |
指定時間 |
- お問い合わせには日本人が対応しています。
- 土日は休業日となっています。
- 日本語での直通電話には対応しておりません。通話によるサポートをご希望の際はコールバックをご利用ください。
このページでは、HFM日本語サポートへのお問い合わせ方法とお問い合わせの手順をご案内していきます。
よくあるご質問 FAQ
日々HFMへ寄せられるご質問は「よくある質問ページ」にまとめられています。
項目別に簡単に解決方法を見つけられるようになっているので、よろしければご活用ください。
FAQで問題が解決できない場合は、日本語サポートデスクへお問い合わせください。以下で各種お問い合わせ方法について詳細を解説していきます。
ライブチャット
HFMのライブチャットは、平日15:30-24:00まで、日本人スタッフが即時対応しています。
現状、最も早く回答を得られるお問い合わせ方法はライブチャットになります。
ライブチャットによる問い合わせ手順
STEP1 ライブチャットへアクセスする
下図赤枠の箇所をクリックタップすると、ライブチャットが開きます。
ページ上部に表示されるページのほぼ最下部にある「ライブ・サポート」がライブチャット開始ボタンとなります。
STEP2 問い合わせ人情報の入力
ライブチャットが開いたら、お問い合わせされる方の情報をご入力いただきます。
ここからは、HFM口座の有無により手順が変わってきますので、2つのパターンをご案内していきます。
HFM口座を保有している場合
HFM口座を保有している方は「myHF口座ID」と「ご登録メールアドレス」を入力して「続行」ボタンをクリックタップしてください。
HFM口座を保有していない場合
HFM口座を保有していない方は、まず「HF口座を所有していません」を選択してください。
続いて「氏名」「Eメール」「電話番号」を入力し、プライバシーポリシーを確認して「チェックボックス」にチェックを入れます。
全て入力したら「続行」をクリックタップしてください。
- お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
STEP3 ライブチャット開始
サポート担当者へ接続されると、以下のような画面が表示され、チャットが開始されます。
画面下部がメッセージの入力場所となっているので、質問したい事柄を入力して送信してください。
ご入力はゆっくりで構いませんので、焦らずじっくりと問題を解決していきましょう。続いてメールでの問い合わせ方法についてご案内していきます。
問い合わせフォーム / Eメール
以下、HFM日本語サポートのメールアドレスになります。
HFMお問い合わせフォームからメールを送信して頂く事も可能ですが、こちらは英語のみの対応となっております。日本語で問い合わせを行う場合は、上記メールアドレス宛にメールを送信してください。
Eメールでお問い合わせいただく場合、お名前や口座番号などを明記し、HFMに登録したメールアドレスから送信していただくと、後の対応がスムーズに行えるかと思います。
HFMサポートデスクからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
電話・コールバック
HFMでは、日本語サポートへの直通電話には対応しておりません。
通話を希望される場合は、コールバックを申請いただくようお願いいたします。
コールバック申請例
コールバックを希望される際は、Eメールでの申請をお願いいたします。
以下は、コールバック申請メールの記入例となります。
題名：コールバック依頼
担当者さま
以下の内容でコールバックを希望します。
氏名：山田太郎
口座番号：1234567
メールアドレス：info@example.com
電話番号：09012345678
通話希望日時：1月13日/14日/15日 13:00-14:00/20:00-22:00
問い合わせ内容
〇月〇日に入金したが、お財布口座へ反映されない。
以上、よろしくお願いいたします。
申請メールは「電話番号」「連絡を希望する時間帯」を必ず明記して、support@hfm.comまでお送りください。
日本語サポートデスクのコールバック対応時間は平日の15時半から24時まで（夏時間は14時半から23時まで）となっています。
関連マニュアル
所在地：Suite 305, Griffith Corporate Centre, P.O.Box 1510, Beachmont Kingstown, St. Vincent and the Grenadines
登録番号：St. Vincent and the Grenadines 22747 IBC 2015
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
所在地：Suite 305, Griffith Corporate Centre, P.O.Box 1510, Beachmont Kingstown, St. Vincent and the Grenadines
登録番号：St. Vincent and the Grenadines 22747 IBC 2015
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404