Axi日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。
Axiへのお問い合わせ方法は「ライブチャット」「メール」「電話(コールバック)」の3種類です。
| 問い合わせ方法 | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| チャット | 平日09:00～20:00 | 即時 |
| Eメール | 24時間 | 1営業日内 |
| 電話(コールバック) | 平日09:00～20:00 | 即時 |
- お問い合わせはすべて日本語で行えます。
- 土日は休業日となっています。
- チャットは上記以外の時間帯でも対応可能ですが、日本人対応は不可となっております。
- コールバック申請が終了時間の20時に近い場合、折り返し電話対応は翌日になってしまうことがございます。
- 混雑状況や接続状況により、返信が遅れたり日本人対応ができない場合があります。
このページでは、Axiの日本語サポートへのお問い合わせの手順をご案内していきます。
目次から知りたい項目へジャンプできるので、よろしければご活用ください。
- SYUANYU
-
Axi(アクシ)の日本語サポート問い合わせガイドです。Axiを利用する際、困ったことがあったら、サポートに問い合わせる前にぜひお読みください。
サポートに問い合わせる前に
サポートに問い合わせる前にAxiのルールや仕様についてのご質問やご相談は、Axiの「よくある質問ページ」で解決する場合もあります。
よくある質問ページを検索する
検索窓に知りたいキーワードを入力すると、関連した記事がリスト表示されます。
よくある質問の中に、解答を見つけられなかった場合は、Axi日本語サポートに問い合わせしましょう。
ライブチャットを利用する方法
Axiのライブチャットサポートは、日本時間で平日09時~夜20時まで、日本人スタッフが対応しています。ただ日本語チャットが混み合ってる場合は、非日本語圏のサポートへ繋がりますが、自動翻訳機能があるため、そのまま日本語でご入力いただけるようになっています。
ライブチャットによる問い合わせ手順
手順1 チャットボタンを選択
画面下部にある赤いチャットボタンをクリックタップします。
チャットボタンは、表示されるまで少し時間がかかる場合があります。
手順2 ライブチャットの開始
最初にAIボットが登場し、英語で挨拶します。
チャット上で「エージェント」と入力してください。
「エージェント」と入力すると、入力フォームが表示されます。
フォームに「名前」「メールアドレス」「口座ID」「言語」「国」「生年月日」「メッセージ」を入力しましょう。
Axi口座を持っていない方は、「口座ID」項目には「なし」を入力しても問題はありません。
下部の「Submit」を押すと、日本語対応担当者に直接つながります。
オフラインの場合でも、他言語対応担当者と自動翻訳ソフトを利用し、日本語で会話することが可能です。
Axiのサポートと直接ライブチャットを行った場合、登録したアドレスにチャット内容が自動的に送られてきます。そのため、チャット内容を自分で保存する必要はありません。
チャットの終了方法
ライブチャットには、終了ボタンはありません。
チャットの「×」をクリックタップすると、チャットを隠すことができます。
Axiサポートにチャットで問い合わせる方法は以上です。
次はメールで問い合わせる方法を解説します。
サポートへメールを送る方法
Axiのメールサポートは、こみいった相談や問い合わせの際に利用しましょう。
返信までの所要時間は1営業日以内です。週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となります。
- メール文例
-
＜件名＞
入金について＜内容＞
口座番号：12345678
口座名義：Yamada Tarou国内銀行から送金した金額が、まだ口座に反映されていません。
いつ頃反映されますでしょうか？
Axiからの返信メールが届かない場合
「Axiからのメール返信が遅い、届かない」という場合は、まず返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認してください。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、何らかのエラーが原因でメールが届いていない可能性があります。
その場合は、「ライブチャットを利用する方法」を参考に、チャットで問い合わせを行ってください。
Axiに電話で問い合わせる(コールバック)
Axi(アクシ)では、コールバック(折り返し電話)での日本語サポートに対応しております。
営業時間は平日9時から20時となっておりますが、コールバック申請が終了時間の20時に近い場合、折り返し電話対応は翌日になってしまうことがあるので予めご了承ください。
コールバックをご希望の方は、以下のボタンから折り返し電話リクエストフォームを開き、必要情報をご入力ください。
※別ウィンドウで開きます。
Axi日本語サポートに関するご案内は以上になります。最後までお読みいただき、ありがとうございました。
関連マニュアル
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