Axi(アクシ)日本語サポート問い合わせガイド

Axi(アクシ)日本語サポートへのお問い合わせ方法をご案内

お問い合わせ方法

Axi日本語サポートへのお問い合わせ方法をご案内

St Vincent and the Grenadines Registration No.25417

Axi日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。

Axiへのお問い合わせ方法は「ライブチャット」「メール」「電話」の3種類です。

Axiサポートの種類と営業時間

問い合わせ方法	利用時間	返信時間
チャット	平日9:00～夜20:00	即時
メール	24時間	1営業日内
電話	平日9:00～夜20:00	即時

お問い合わせはすべて日本語で行えます。
土日は休業日となっています。

このページでは、Axiの日本語サポートへのお問い合わせの手順をご案内していきます。

このページの目次

1. サポートに問い合わせる前に

2. チャットでサポートに問い合わせる方法

3. メールでサポートに問い合わせる方法

4. 電話でサポートに問い合わせる方法

関連：Axiユーザーズマニュアル

目次から知りたい項目へジャンプできるので、よろしければご活用ください。

Axiマニュアル制作担当

SYUANYU: Axi(アクシ)の日本語サポート問い合わせガイドです。Axiを利用する際、困ったことがあったら、サポートに問い合わせる前にぜひお読みください。

サポートに問い合わせる前に

サポートに問い合わせる前にAxiのルールや仕様についてのご質問やご相談は、Axiの「よくある質問ページ」で解決する場合もあります。

カテゴリー別で簡単に検索できるようになっています。

Axiヘルプセンター
よくある質問ページ

※別ウィンドウで開きます。

よくある質問ページを検索する

検索窓に知りたいキーワードを入力すると、関連した記事がリスト表示されます。

よくある質問の中に、解答を見つけられなかった場合は、Axi日本語サポートに問い合わせしましょう。

ライブチャットを利用する方法

Axiのライブチャットサポートは、日本時間で平日9時~夜20時まで、日本人スタッフが対応しています。
(※日本語チャットが混み合ってる場合は、非日本語圏サポートと繋がりますが、その場合は、自動翻訳機能で日本語をそのまま利用できます)

Axiのライブチャットは右下のヘルプをクリック

Axiウェブサイト
チャットで問い合わせる

※別ウィンドウで開きます。

ライブチャットによる問い合わせ手順

手順1 チャットボタンを選択

右下にある赤いチャットボタンをクリックします。

ライブチャットの開始

最初はAIボットが登場して、おすすめの記事が提示されます。
質問したい内容に適合する項目がある場合は、内容を確認してください。(多くの場合、英語記事です)

適合する項目がない場合、オンラインチャットで直接サポート担当者に質問しましょう。
「連絡をとる」をクリックすると、サポートに直接つながります。

名前とメールアドレスを入力して、部門を選択しましょう。
「Chat Japanese CS team」がオンラインならば、そちらを選択すれば日本語担当者とチャットができます。オフラインの場合でも、他言語担当者と自動翻訳ソフトを利用し日本語で会話することが可能です。

チャット内容の保存について

Axiのサポートと直接ライブチャットを行った場合、登録したアドレスにチャット内容が自動的に送られてきます。そのため、チャット内容を自分で保存する必要はありません。

チャットの終了方法

ライブチャットの終了手順

チャットを終了させる場合は、右下の「…」をクリックしてください。

終了メニューが提示されますので、「チャットの終了」を選択してください。

最後に、今回の問い合わせに関しての評価を答えます。
任意でコメント欄に入力して、送信をクリックしてください。

Axiサポートにチャットで問い合わせる方法は以上です。
次はメールで問い合わせる方法を解説します。

サポートへメールを送る方法

Axiのメールサポートは、こみいった相談や問い合わせの際に利用しましょう。
返信までの所要時間は1営業日以内です。週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となります。

Axi日本語サポートのメールアドレス

service@axitrader.com

メール文例

＜件名＞
入金について

＜内容＞

口座番号：12345678
口座名義：Yamada Tarou

国内銀行から送金した金額が、まだ口座に反映されていません。

いつ頃反映されますでしょうか？

Axiからの返信メールが届かない場合

「Axiからのメール返信が遅い、届かない」という場合は、まず返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認してください。

迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、何らかのエラーが原因でメールが届いていない可能性があります。

その場合は、「ライブチャットを利用する方法」を参考に、チャットで問い合わせを行ってください。

Axiに国際電話で問い合わせる

Axi(アクシ)では、サポート用の国際電話番号を公開しています。

所在地	電話番号	受付時間
オーストラリア	006633813350	平日9:00～夜20:00

こちらは、日本語スタッフ専用の番号になりますので、すべて日本語でOKです。
フリーダイヤル番号ですので、IP電話等ではかけられない点は、ご了承ください。

どうしても電話で話したい場合を除いて、サポートはチャットやメールを利用しましょう。チャット等でも丁寧なサポートが受けられます。Axiサポートに関する項目は以上になります。最後までお読みいただき、ありがとうございました。