AXIORY(アキシオリー)日本語サポートお問い合わせガイド

日本語サポートデスク
お問い合わせ方法

AXIORY (アキシオリー)日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。

まずは以下、AXIORYへのお問い合わせ方法一覧になります。

問い合わせ 利用時間 返信時間
ライブチャット 10:30~23:30 即時
メール 9:00~24:00 1営業日以内
電話コールバック 10:00~23:00 指定時間
  • お問い合わせには日本人が対応しています。
  • 土日は休業日となっています。
  • 日本語での直通電話には対応しておりません。通話によるサポートをご希望の際はコールバックをご利用ください。
AXIORYサポートデスクは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。
AXIORY

このページでは、AXIORY日本語サポートへのお問い合わせ方法とお問い合わせの手順をご案内していきます。

よくある質問 FAQ

日々AXIORYへ寄せられるご質問は「よくある質問ページ」にまとめられています。

項目別に簡単に検索できるようになっているので、よろしければご活用ください。

AXIORY FAQは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。
AXIORY

FAQで問題が解決できない場合は、日本語サポートデスクへお問い合わせください。以下で各種お問い合わせ方法について詳細を解説していきます。

ライブチャット

AXIORYのライブチャットは、平日10:30-23:30まで、日本人スタッフが即時対応しています。

現状、最も早く回答を得られるお問い合わせ方法はライブチャットになります。

ライブチャットへは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。

ライブチャットによる問い合わせ手順

STEP1 ライブチャットへアクセス

下図赤枠の箇所をクリックタップすると、ライブチャットが開きます。

▽タブで表示切替可能です▽
  • パソコン版
  • スマホ版
  • AXIORYライブチャット開始
  • AXIORYライブチャット開始
  • スマホ版
  • パソコン版
  • AXIORYライブチャット開始
  • AXIORYライブチャット開始

STEP2 個人情報の入力

下図のようなライブチャット画面が開いたら、次は「お名前」と「メールアドレス」を入力して「チャットを開始」ボタンをクリックタップしてください。

ライブチャット個人情報入力画面

  • お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
  • 既にAXIORYにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。

STEP3 ライブチャット開始

サポート担当者へ接続されると、以下のような画面が表示され、チャットが開始されます。
画面下部がメッセージの入力場所となっているので、質問したい事柄を入力して送信して下さい。

ライブチャットメッセージ送信

ファイル添付

下図のボタンを押せば、スクリーンショットなどのファイルを添付することも可能となっています。

ライブチャットファイル添付ボタンの場所

AXIORY

ライブチャットのご利用手順は以上となります。次はメールでの問い合わせについて解説していきます。

問い合わせフォーム / Eメール

メールでの問い合わせ方法は、以下2種類となっています。

  1. 問い合わせフォームからメールを送信する方法
  2. 通常のEメールでメールを送信する方法

どちらの方法でも、返信は1営業日以内となります。

まずは、問い合わせフォームからメールを送信する手順について解説していきます。

問い合わせフォームからメールを送信する手順

STEP1 AXIORYお問い合わせフォームへアクセス

お問い合わせフォームは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。

STEP2 お問い合わせ内容のご入力

お問い合わせフォームは、ページ下部に設置されています。

「お名前」「メールアドレス」「居住国」「お問い合わせ内容」をご入力の上、「送信」ボタンを押してください。

▽タブで表示切替可能です▽
  • パソコン版
  • スマホ版
  • AXIORYお問い合わせフォームパソコン版
  • AXIORYお問い合わせフォームスマホ版
  • スマホ版
  • パソコン版
  • AXIORYお問い合わせフォームスマホ版
  • AXIORYお問い合わせフォームパソコン版
  • お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
  • 既にAXIORYにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
AXIORY

口座をお持ちの方は、口座番号なども明記していただくと、スムーズに対応できるかと思います。

通常のEメールで問い合わせる方法

以下、AXIORY日本語サポートのメールアドレスになります。

AXIORY日本語サポートのメールアドレス

jpsupport@axiory.com

AXIORY

通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、お名前や口座番号などを明記いただくと、後の対応がスムーズに行えるかと思います。

AXIORYからの返信について

AXIORYサポートデスクからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。

1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

電話・コールバック

AXIORYでは、日本語サポートへの直通電話には対応しておりません。

通話をご希望される場合は、コールバックを申請いただくようお願いいたします。

コールバック申請例

コールバックを希望される際は、Eメールでの申請をお願いいたします。

以下は、コールバック申請メールの記入例となります。

コールバック申請メール記入例

申請メールは「電話番号」「連絡を希望する時間帯」を必ず明記して、jpsupport@axiory.comまでお送りください。

AXIORY

日本語サポートデスクのコールバック対応時間は「10:00-23:00」となっています。

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