AXIORYのお問い合わせ方法のご案内
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お問い合わせ方法
AXIORY日本語サポートへのお問い合わせ方法をご案内
ライセンス
ベリーズFSC金融ライセンス000122/267

AXIORY (アキシオリー)日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。

まずは以下、AXIORYへのお問い合わせ方法一覧になります。

問い合わせ 利用時間 返信時間
ライブチャット 9:30~23:30 即時
メール 9:00~24:00 1営業日以内
  • お問い合わせには日本人が対応しています。
  • 土日は休業日となっています。
  • 残念ながら通話によるサポートには対応しておりません。お急ぎの際はライブチャットにて承ります。
AXIORYサポートデスクは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。
SYUANYU

このページでは、AXIORY日本語サポートへのお問い合わせ方法とお問い合わせの手順をご案内していきます。

よくある質問 FAQ

日々AXIORYへ寄せられるご質問は「よくある質問ページ」にまとめられています。

項目別に簡単に検索できるようになっているので、よろしければご活用ください。

よくある質問へは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。
SYUANYU

FAQで問題が解決できない場合は、日本語サポートデスクへお問い合わせください。以下で各種お問い合わせ方法について詳細を解説していきます。

ライブチャット

AXIORYのライブチャットは、平日9:30-23:30まで、日本人スタッフが即時対応しています。

現状、最も早く回答を得られるお問い合わせ方法はライブチャットになります。

ライブチャットへは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。

ライブチャットによる問い合わせ手順

STEP1 ライブチャットへアクセス

下図赤枠の箇所をクリックタップすると、ライブチャットが開きます。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • AXIORYライブチャット開始_パソコン画面
  • AXIORYライブチャット開始_スマホ画面

STEP2 個人情報の入力

下図のようなライブチャット画面が開いたら、次は「お名前」と「メールアドレス」を入力して「チャットを開始」ボタンをクリックタップしてください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ライブチャット個人情報入力画面_パソコン画面
  • ライブチャット個人情報入力画面_スマホ画面
  • お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
  • 既にAXIORYにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。

STEP3 ライブチャット開始

サポート担当者へ接続されると、以下のような画面が表示され、チャットが開始されます。
画面下部がメッセージの入力場所となっているので、質問したい事柄を入力して送信してください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ライブチャットメッセージ送信_パソコン画面
  • ライブチャットメッセージ送信_スマホ画面
ファイル添付

下図赤枠のボタンを押せば、スクリーンショットなどのファイルを添付することも可能となっています。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • Axiory_サポート_ファイル添付_パソコン画面
  • Axiory_サポート_ファイル添付_スマホ画面
SYUANYU

ライブチャットのご利用手順は以上となります。次はメールでの問い合わせについて解説していきます。

問い合わせフォーム / Eメール

メールでの問い合わせ方法は、以下2種類となっています。

  1. 問い合わせフォームからメールを送信する方法
  2. 通常のEメールでメールを送信する方法

どちらの方法でも、返信は1営業日以内となります。

まずは、問い合わせフォームからメールを送信する手順について解説していきます。

問い合わせフォームからメールを送信する手順

STEP1 AXIORYお問い合わせフォームへアクセス

お問い合わせフォームは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。

STEP2 お問い合わせ内容のご入力

お問い合わせフォームは、ページ下部に設置されています。

「お名前」「メールアドレス」「居住国」「お問い合わせ内容」をご入力の上、「送信」ボタンを押してください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • AXIORYお問い合わせフォームパソコン版
  • AXIORYお問い合わせフォームスマホ版
  • お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
  • 既にAXIORYにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
SYUANYU

口座をお持ちの方は、口座番号なども明記していただくと、スムーズな対応が可能となります。

通常のEメールで問い合わせる方法

以下、AXIORY日本語サポートのメールアドレスになります。

AXIORY日本語サポートのメールアドレス

jpsupport@axiory.com

SYUANYU

通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、お名前や口座番号などを明記いただくと、後の対応がスムーズに行えるかと思います。

AXIORYからの返信について

AXIORYサポートデスクからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。

1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

電話・コールバック

AXIORYでは、日本語サポートでは電話やコールバックには対応できておりません。

お急ぎの際や込み入った内容のご相談は、ライブチャットにて承りますのでお気軽にご連絡ください。

ライブチャットへは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。

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