AXIORY (アキシオリー)日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。
まずは以下、AXIORYへのお問い合わせ方法一覧になります。
| 問い合わせ | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 10:30～23:30 | 即時 |
| メール | 09:00～24:00 | 1営業日以内 |
| 電話・コールバック | 10:00～23:00 | 指定時間 |
- お問い合わせには日本人が対応しています。
- 土日は休業日となっています。
- 日本語での直通電話には対応しておりません。通話によるサポートをご希望の際はコールバックをご利用ください。
このページでは、AXIORY日本語サポートへのお問い合わせ方法とお問い合わせの手順をご案内していきます。
よくある質問 FAQ
日々AXIORYへ寄せられるご質問は「よくある質問ページ」にまとめられています。
項目別に簡単に検索できるようになっているので、よろしければご活用ください。
FAQで問題が解決できない場合は、日本語サポートデスクへお問い合わせください。以下で各種お問い合わせ方法について詳細を解説していきます。
ライブチャット
AXIORYのライブチャットは、平日10:30-23:30まで、日本人スタッフが即時対応しています。
現状、最も早く回答を得られるお問い合わせ方法はライブチャットになります。
ライブチャットによる問い合わせ手順
STEP1 ライブチャットへアクセス
下図赤枠の箇所をクリックタップすると、ライブチャットが開きます。
STEP2 個人情報の入力
下図のようなライブチャット画面が開いたら、次は「お名前」と「メールアドレス」を入力して「チャットを開始」ボタンをクリックタップしてください。
- お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
- 既にAXIORYにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
STEP3 ライブチャット開始
サポート担当者へ接続されると、以下のような画面が表示され、チャットが開始されます。
画面下部がメッセージの入力場所となっているので、質問したい事柄を入力して送信してください。
ファイル添付
下図赤枠のボタンを押せば、スクリーンショットなどのファイルを添付することも可能となっています。
ライブチャットのご利用手順は以上となります。次はメールでの問い合わせについて解説していきます。
問い合わせフォーム / Eメール
メールでの問い合わせ方法は、以下2種類となっています。
- 問い合わせフォームからメールを送信する方法
- 通常のEメールでメールを送信する方法
どちらの方法でも、返信は1営業日以内となります。
まずは、問い合わせフォームからメールを送信する手順について解説していきます。
問い合わせフォームからメールを送信する手順
STEP1 AXIORYお問い合わせフォームへアクセス
STEP2 お問い合わせ内容のご入力
お問い合わせフォームは、ページ下部に設置されています。
「お名前」「メールアドレス」「居住国」「お問い合わせ内容」をご入力の上、「送信」ボタンを押してください。
- お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
- 既にAXIORYにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
口座をお持ちの方は、口座番号なども明記していただくと、スムーズな対応が可能となります。
通常のEメールで問い合わせる方法
以下、AXIORY日本語サポートのメールアドレスになります。
通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、お名前や口座番号などを明記いただくと、後の対応がスムーズに行えるかと思います。
AXIORYサポートデスクからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
電話・コールバック
AXIORYでは、日本語サポートへの直通電話には対応しておりません。
通話をご希望される場合は、コールバックを申請いただくようお願いいたします。
コールバック申請例
コールバックを希望される際は、Eメールでの申請をお願いいたします。
以下は、コールバック申請メールの記入例となります。
申請メールは「電話番号」「連絡を希望する時間帯」を必ず明記して、jpsupport@axiory.comまでお送りください。
日本語サポートデスクのコールバック対応時間は「10:00-23:00」となっています。
関連マニュアル
所在地：No. 1 Corner of William Fonseca Street, Marine Parade, Belize City, Belize, C.A.
金融商品取扱許可：FSC No.000122/267
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
所在地：No. 1 Corner of William Fonseca Street, Marine Parade, Belize City, Belize, C.A.
金融商品取扱許可：FSC No.000122/267
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404