FXGT日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。
まずは以下、FXGTへのお問い合わせ方法一覧になります。
| 問い合わせ | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| チケット | 24時間対応 | 1営業日以内 |
| ライブチャット | 24時間対応 | 即時 |
| メール | 24時間対応 | 1営業日以内 |
| 問い合わせフォーム | 24時間対応 | 1営業日以内 |
- お問い合わせには日本人が対応しています。
- 日本語での直通電話には対応しておりません。
- 土日祝もサポート対応しております。
- 年末年始は休業となります。
このページでは、FXGT日本語サポートへのお問い合わせ方法とお問い合わせの手順を案内していきます。
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FXGTの日本語サポートへは、チケット・ライブチャット・メールでお問い合わせしていただけます。当マニュアルでは具体的なお問い合わせ方法を掲載するのでご活用ください。
よくある質問 FAQ
日々FXGTへ寄せられるご質問は「よくある質問ページ」にまとめられています。
項目別に簡単に検索できるようになっているので、よろしければご活用ください。
ヘルプセンターで問題が解決できない場合は、日本語サポートデスクへお問い合わせください。以下で各種お問い合わせ方法について詳細を解説していきます。
チケット
チケットとは、無料サポートチケットの略称で、FXGTではお問い合わせをチケット単位で扱うことで、担当者へ割り当てや回答の迅速化を図っています。
入出金に関するお問い合わせなど、会員情報が必要なお問い合わせにご利用ください。
- 受付時間：24時間
- 返信時間：1営業日以内
チケットによる問い合わせ手順
STEP1 マイページでサポートを開く
下図赤枠の箇所をクリックタップすると、サポートページが開きます。
STEP2 チケットを開く
「チケットを開く」をクリックタップしてください。
STEP3 カテゴリを選択
問い合わせたい質問のカテゴリを選択します。
STEP4 問い合わせページを開く
カテゴリ内に表示されるQ&Aで問題が解決しない場合は「ここから問い合わせ下さい」をクリックタップしてください。
STEP5 問い合わせを送信
「件名」「本文」を入力して「送信」ボタンをクリックタップします。
ファイル添付
下図のボタンを押せば、スクリーンショットなどのファイルを添付することも可能となっています。
チケットのご利用手順は以上となります。回答に関しては、1営業日以内にメールまたはサポートセンターに届く仕組みになっています。
ライブチャット
FXGTのライブチャットは、年末年始を除き原則24時間、日本人スタッフが即時対応しています。
現状、最も早く回答を得られるお問い合わせ方法はライブチャットになります。
ライブチャットによる問い合わせ手順
STEP1 チャットを開始する
下図赤枠の箇所をクリックタップすると、ライブチャットが開きます。
STEP2 個人情報の入力
下図のようなライブチャット画面が開いたら、次は「お名前」「メールアドレス」「ご質問内容」を入力して「チャットを開始する」ボタンをクリックタップしてください。
- お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
- 既にFXGTにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
STEP3 ライブチャット開始
サポート担当者へ接続されると、以下の画面が表示されるので、画面下部のメッセージ入力箇所から、具体的な問合せ内容を送信してください。
ファイル添付
下図のボタンを押せば、スクリーンショットなどのファイルを添付することも可能となっています。
ライブチャットのご利用手順は以上となります。次はメールでの問い合わせについて解説していきます。
問い合わせフォーム / Eメール
メールでの問い合わせ方法は、以下2種類となっています。
- 問い合わせフォームからメールを送信する方法
- 通常のEメールでメールを送信する方法
どちらの方法でも、年中無休で24時間対応しており、返信時間は概ね1営業日以内となります。
まずは、問い合わせフォームからメールを送信する手順について解説していきます。
問い合わせフォームからメールを送信する手順
STEP1 FXGTお問い合わせフォームへアクセス
STEP2 お問い合わせ内容のご入力
お問い合わせフォームが表示されたら、「お名前」「メールアドレス」「質問内容」「お問い合わせ内容」をご入力の上、「送信する」を押してください。
- お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
- 既にFXGTにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
口座をお持ちの方は、口座番号なども明記していただくと、スムーズに対応できるかと思います。
通常のEメールで問い合わせる方法
以下、FXGT日本語サポートのメールアドレスになります。
通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、お名前や口座番号などを明記いただくと、後の対応がスムーズに行えるかと思います。
FXGTサポートデスクからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
電話・コールバックについて
FXGTでは、日本語サポートへの直通電話には対応しておりません。
お急ぎの方はライブチャットでお問い合わせください。
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関連マニュアル
所在地：Room 12, First Floor, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles
金融商品取扱許可：セーシェル金融庁(FSA) SD019
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
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