「日本語ネイティブに対応してほしい」
「質問したら、すぐに回答がほしい」
「複雑な内容なので、電話で相談したい」
TitanFXサポートは、これらの要求に100％応える事が可能です。
TitanFXでは、日本人による丁寧なサポートが受けられます。
ライブチャットは24時間稼働しており、電話やコールバックも日本語でOKです。
英語力は一切必要ありません。
国内FX会社と同じ感覚で、問い合わせが可能となっています。
以下、お問い合わせ方法一覧です。
| 営業時間 | 返信時間 | |
|---|---|---|
| ライブチャット | 24時間 | 即時 |
| コールバック | 8時～16時 | 指定時間 |
| Eメール | 8時～16時 | 1営業日以内 |
| 電話 | 8時～16時 | 即時 |
- お問い合わせはすべて日本語でOK。
- 土日は休業日となっています。
それでは具体的に、各種お問い合わせ方法について解説していきますね。
- りん
-
今回の記事を担当したリンと申します。今回は、TitanFXのサポートお問い合わせガイドについて詳しくまとめ、皆さんに届けたいと思います。少しでもお役に立てれば幸いです。
Twitter：@lin_akam520
よくある質問
問題解決には、問い合わせるよりも「よくある質問」を見る方が早い場合もあります。
TitanFXのよくある質問ページには「会社概要」から「FXニュース」まで、さまざまな項目が用意されており、大抵の疑問はここで解決できてしまいます。
ライブチャット
TitanFXのライブチャットは、平日24時間 日本人スタッフが即時対応しています。
現状、TitanFXで最もオススメな問い合わせ方法です。
ライブチャットによる問い合わせ手順
以下、ライブチャット開始までの手順になります。
-
手順1：ライブチャットページへアクセス
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手順2：ライブチャットボタンを押下
-
手順3：登録情報を入力
-
手順4：ライブチャット開始
手順1：ライブチャットページへアクセス
手順2：ライブチャットボタンを押下
「ライブチャット開始」をクリックタップ、もしくは右下の「チャットボタン」をクリックタップしてください。
手順3：登録情報を入力
チャット開始前に、「名前」「メールアドレス」「部門」「メッセージ」を入力します。
日本語で問い合わせる場合、「部門」は日本語を選択し、メッセージには、質問内容を簡単に入力してください。
すべての項目を入力したら、「チャット開始」を押してチャットを開始します。
手順4：ライブチャット開始
「チャット開始」を押すと、すぐに担当者から応答があります。
質問したい事柄をチャットで聞いてください。
下のボタンからファイルを添付することも可能です。
チャット内容をメールへ送信する事もできます。
チャットが終わったら、退席ボタンから退席してください。
退席ボタンの位置は下図の通りです。
コールバック
- コールバックとは
-
コールバックとは、TitanFX日本人スタッフから電話を受けられるサービスになります。
コールバックは、ライブチャット、またはEメールより依頼してください。
電話番号と希望時間を伝えれば、日本人スタッフが電話をかけてきてくれます。
- コールバックの営業時間
-
コールバックを依頼する際、希望時間はTitanFXの営業時間内としてください。
TitanFXサポートの営業時間は、平日8時～16時となっています。
TitanFXのコールバックによる問い合わせ手順
以下、コールバックを依頼する手順になります。
-
手順1：サポートページへアクセス
-
手順2：コールバック依頼方法を選択
-
手順3：コールバックを依頼する
-
手順4：リクエスト完了
手順1：サポートページへアクセス
手順2：コールバック依頼方法を選択
コールバックは、「ライブチャット」「Eメール」「お問い合わせフォーム」より依頼可能となっています。
下の画像を参考にして、好きな方法を選択してください。
ライブチャット・Eメールを選択する場合
お問い合わせフォームを選択する場合
-
-
サポートページを下スクロールすると、お問い合わせフォームが出てきます。
-
サポートページを下スクロールすると、お問い合わせフォームが出てきます。
-
手順3：コールバックを依頼する
下の閉じ込みに、依頼方法別の手順を記載しておきました。
依頼方法を選択して手続きを進めてください。
- コールバック
-
ライブチャットでのコールバック依頼
「名前」「メールアドレス」「部門」を入力し、
メッセージ欄に電話番号と希望時間を明記し、チャットを開始してください。
▽タブで表示切替可能です▽ -
- Eメール
-
Eメールでのコールバック依頼
以下、TitanFXサポートのメールアドレスです。
下記文章をコピペして、メールを送信してください。
コールバック依頼題名：
コールバック依頼本文：
担当者さまコールバックをお願い致します。
- 電話番号：xxx-xxx-xxx
- 希望日時：○月○日○時○分
以上となりますが、よろしくお願い致します。
- お問い合わせフォーム
-
お問い合わせフォームでのコールバック依頼
▽タブで表示切替可能です▽ -
コールバックの希望時間は、TitanFXの営業時間内としてください。
TitanFX営業時間は、平日8時～16時になります。
メール
メールによる問い合わせ方法は「通常のEメール」と「お問い合わせフォーム」の2種類の方法があります。
どちらも土日を除く、1営業日以内に返信が来ます。
- メールの返信対応時間
- メールは、24時間受付となっていますが、返信は平日8時～16時の営業時間内となります。
メールによる問い合わせ手順
以下、メールによる問い合わせ手順です。
-
手順1：サポートページへアクセス
-
手順2：メール送信方法を選択
-
手順3：メールを送信する
-
手順4：メール送信完了
手順1：サポートページへアクセス
手順2：メール送信方法を選択
メールは、TitanFXサポートページより送信可能です。
下の画像を参考にして、好きな方法を選択してください。
通常のEメールを送信する場合
お問い合わせフォームから送信する場合
-
-
サポートページを下スクロールすると、お問い合わせフォームが出てきます。
-
サポートページを下スクロールすると、お問い合わせフォームが出てきます。
-
手順3：メールを送信する
下の閉じ込みに、メール送信方法別の手順を記載しておきました。
送信方法を選択して手続きを進めてください。
- Eメールの場合
-
下の画像を参考にして、質問事項を入力してください。
▽タブで表示切替可能です▽すべての入力を終えたら「送信」を押してください。
-
- お問い合わせフォームの場合
-
下の画像を参考にして「氏名」「メールアドレス」「お問い合わせ内容」を入力してください。
▽タブで表示切替可能です▽すべての項目の入力を終えたら「送信」を押してください。
-
手順4：メール送信完了
TitanFXでは、メールは24時間受付となっています。
ただ返信は、TitanFXの営業時間内となります。
TitanFXサポート営業時間：平日8時～16時
通常のメールもお問い合わせフォームも、返信までに掛かる時間は変わりません。
電話
下記、日本語サポートの電話番号です。
- TitanFXサポート電話
- +678 27 503：バヌアツ
+64 800 461 269：ニュージーランド
どちらの電話番号も日本語でOKです。
英語力は必要ありません。
ただ国際電話となるため、通話料は覚悟しなくてはなりません。
以下、電話サポートの営業時間です。
電話サポート営業時間：平日8時～16時
国際電話は通話料がかさむため、余程急ぎでもない限り、コールバックの方がお得かと思われます。
TitanFXの拠点について
TitanFXは、バヌアツにある本社以外にも、各地域にオフィスを構えており、各拠点の所在地と地図は以下の通りです。
- バヌアツ本社
- ダラス事務所
- NYデータセンター
1st Floor, Govant Building, Kumul Highway, Port Vila, Vanuatu(+678 27 503)
Level 1,90 Symonds Street Suite 3100 Dallas Texas 75201
755 Secaucus Rd, Secaucus, NJ 07094
TitanFXのデータセンターは、ウォール街隣接のエクイニクスNY4となっています。
TitanFXにおける最適なVPSの選定は、以下の関連記事を参考にしてください。
関連記事：TitanFXの最適VPSを考察
問い合わせ方法まとめ
以下、お問い合わせ方法の簡単なまとめになります。
| お問い合わせ方法 | 営業時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 24時間 | 即時 |
| コールバック | 8時～16時 | 指定時間 |
| Eメール | 8時～16時 | 1営業日以内 |
| 電話 | 8時～16時 | 即時 |
- お問い合わせはすべて日本語でOKです。
- サポートは土日休みとなっています。
問題の解決が最も早いのはライブチャットです。
チャットが苦手な方や、ややこしい問題なので電話で話したい場合は、
Eメールからコールバックをリクエストしてください。
もちろん、お金に余裕のある方は、バヌアツへ直接電話してもらっても問題ありません。
TitanFXのサポートに関しては以上です。下にTitanFX関連の役立つ投稿を載せておくのでよろしければ参考にしてください。