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Exness(エクスネス)日本語サポートお問い合わせ方法
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お問い合わせ方法
Exness日本語サポートへのお問い合わせ方法をご案内
ライセンス
セイシェル金融庁(FSA)SD025

Exness日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。

Exnessへのお問い合わせ方法は「ライブチャット」「メール」の2種類です。

エクスネスサポート

Exnessサポートの種類と営業時間
問い合わせ方法 利用時間 返信時間
チャット 平日8:00~夜0:00 即時
メール 24時間 1営業日内
電話 対応無し 対応無し
  • お問い合わせはすべて日本語でOKです。
  • 土日は休業日となっています。
  • 日本語サポートでは電話対応はしておりません。
リン

このページでは、Exnessの日本語サポートへのお問い合わせの手順をご案内していきます。

サポートに問い合わせる前に

YOKI

サポートに問い合わせる前にExnessのルールや仕様についてのご質問やご相談は、Exnessのヘルプセンターの「よくある質問ページ」で解決する場合も多くあります。

カテゴリー別で簡単に検索できるようになっています。

※別ウィンドウで開きます。

よくある質問ページを検索する

トップページからヘルプセンターへ
  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • Exnessサポートnew_pc1
  • Exnessサポートnew_mb1
検索窓とカテゴリー別質問と回答ページ
  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • Exnessサポート_pc2
  • Exnessサポート_mb2
リン

「ヘルプセンターを見ても解決できなかった」という場合は、Exness日本語サポートに問い合わせましょう。

ライブチャットを利用する方法

Exnessのライブチャットサポートは、日本時間で平日8時~夜12時まで、日本人スタッフが即時対応しています。

現状、ライブチャットが最も早く回答を得られる問い合わせ方法です。

Exnessのトップは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

ライブチャットによる問い合わせ手順

手順1 チャットボタンを選択

にある黄色のチャットボタンをクリックタップします。

チャットボタンの場所
  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • Exnessサポートnew_pc2
  • Exnessサポートnew_mb2

手順2:ライブチャットの開始

最初はサポートAIとやり取りする形で、よくある質問(FAQ)を提示されます。
質問したい内容に適合する項目がある場合は、内容を確認してください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • Exnessライブチャット画面1
  • Exnessサポート_pcmb5

適合する項目がない方は、サポートデスクの担当者とチャットを繋いで、直接質問しましょう。メッセージ入力項目に「ライブサポート」と直接入力すると、サポートデスクと直接つながります。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • Exnessライブチャット画面2
  • Exnessサポート_pcmb7

メールアドレスを聞かれた後に、サポートと直接チャットが繋がります。混雑時を除いて、通常は数秒から数十秒程度で接続されます。メッセージ入力項目に質問内容をご入力してください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • Exnessライブチャット画面3-1
  • Exnessサポート_pcmb6

チャットの保存と終了方法

サポートとのやり取りが完了したら、チャットを終了させます。
チャット内容を保存しておきたい方は、終了前に履歴を保存しておきましょう。
綴じ込みメニューの中に「会話履歴の保存方法」を掲載しているので参考にしてください。

会話履歴を保存する方法

会話履歴を保存する方法

チャット画面左下の「メニューボタン」をクリックタップしてください。

Exnessサポート_pcmb14

「会話履歴を保存」をクリックタップすると、チャット内容が記録されたファイルがダウンロードできます。

Exnessサポート_pcmb15

ライブチャットの終了方法

Exnessサポート担当者とのやり取りが完了したら、チャット画面右上の「×」をクリックタップします。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • Exnessライブチャット画面3
  • Exnessサポート_pcmb11

すると「チャットを終了しますか?」と確認されるので、「チャット終了を確定」をクリックタップしてください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • ライブチャット画面4
  • Exnessサポート_pcmb12

最後に、今回の問い合わせに関してのアンケートが表示されます。
任意で回答を入力して「送信」をクリックタップしてください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • Exnessライブチャット画面6
  • Exnessサポート_pcmb13
リン

Exnessのサポートにチャットで問い合わせる方法は以上です。
次は、メールで問い合わせる方法を解説します。

サポートへメールを送る方法

Exnessのメールサポートは、早朝などのライブチャットの営業時間外に利用しましょう。

返信までの所要時間は1営業日以内です。週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となります。

Exness日本語サポートのメールアドレス

support@exness.com

Exnessサイトからメールでお問い合わせする場合

Exnessトップは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

「当社について」内の「お問い合わせ」をクリックタップします。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • Exnessサポートnew_pc3
  • Exnessサポートnew_mb3

お問い合わせページに入り、メールをクリックタップすると、メールソフトが立ち上がります。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • Exnessサポートnew_pc4
  • Exnessサポートnew_mb4

あとは通常のメール送信と同じ手順で、問い合わせ内容を書いて送信するだけです。

Exnessサポート_pc18

Exnessにメールを送ると、自動返信でExnessからメールの受け取りを知らせるメールが届きます。
このメールが届いてから、1営業日以内に回答メールが届きます。週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となるのでご注意ください。

メールの返信が遅い、届かない場合は?

「Exnessからのメール返信が遅い、届かない」という場合は、まず返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認してください。

迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、何らかのエラーが原因でメールが届いていない可能性があります。

その場合は、「ライブチャットを利用する方法」を参考に、チャットで問い合わせを行ってください。

Exnessサポートへの問い合わせ方法まとめ

リン

最後にもう一度、Exness日本語サポートへの問い合わせ方法をまとめます。

問い合わせ方法 利用時間 返信時間
チャット 平日8:00~夜0:00 即時
メール 24時間 1営業日内
メール 対応無し 対応無し
  • お問い合わせはすべて日本語でOKです。
  • 土日は休業日となっています。
  • 日本語サポートでは電話対応はしておりません。
リン

最後までお読みいただき、ありがとうございました! あなたのトレードライフの一助になれたら幸いです。

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