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「Exnessのサポートの日本語対応は?」
「問い合わせの方法は何がある?」
「チャットや電話に対応してる?」

Exness(エクスネス)のサポートデスクには日本人の担当者が多数在籍しているため、英語力は一切必要ありません。

レスポンスも早く、国内FX会社と同じ感覚で問い合わせが可能となっています。

以下は、Exnessのお問い合わせ方法と営業時間の一覧です。

問い合わせ方法 利用時間 返信時間
チャット 平日8:00~夜12:00 即時
メール 24時間 1営業日内
  • お問い合わせはすべて日本語でOKです。
  • 土日は休業日となっています。
リン

基本的には、レスポンスの早いチャットで問い合わせるのがオススメです。

Exnessのチャットは公式サイトから利用できます。

Exness公式サイトへは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

この記事を書いた人
林 宣誉(リン センヨ)
りん

Exnessに問い合わせると、回答と一緒に関連情報を教えてくれたりして、「サポート担当の方がとにかく親切」という印象があります。ただ、利用手順が少し分かりにくいのが欠点です。当記事では「初めての方でもスムーズに問い合わせる方法」を執筆しました。

Twitter:@lin_akam520

Exnessヘルプセンター

Exnessサポート_アイキャッチ2

問題解決には、問い合わせるよりも「Exnessヘルプセンター」を見る方が早い場合もあります。

「Exnessヘルプセンター」は公式サイトより閲覧が可能です。

Exness公式サイトへは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

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Exnessサポート_mb1

Exnessサポート_pc2
Exnessサポート_mb2
クリックで開きます
タップで開きます
日本語表示されていない場合は?

「公式サイトが日本語で表示されない」という場合は、ページ上部にある「地球アイコン」をクリックタップして、メニューの中から「日本語」を選択して下さい。

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Exness口座開設_mb3
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ヘルプセンターの方は、ページ上部にある「English(US)」などの言語ボタンをクリックタップして、メニューの中から「日本語」を選択して下さい。

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Exnessサポート_mb3

「ヘルプセンターを見ても解決できなかった」という場合は、Exness日本語サポートに問い合わせましょう。

リン

まずは、最もオススメの問い合わせ方法、チャットの使い方から解説します。

チャットでサポートに問い合わせる方法

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Exnessのチャットサポートは、日本時間で平日8時~夜12時まで、日本人スタッフが即時対応しています。

現状、最も早く回答を得られるのはチャットなので、Exnessでは一番オススメの問い合わせ方法です。

Exnessチャットによる問い合わせ手順

以下、チャット開始までの手順になります。

  1. 手順1:Exness公式サイトを開く

  2. 手順2:チャットボタンを選択

  3. 手順3:チャット開始

手順1:Exness公式サイトを開く

まずは、以下のボタンよりExness公式サイトを開いてください。

Exness公式サイトは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

クリックで開きます
タップで開きます
公式サイトが日本語表示されていない場合は?

ページ上部にある「地球アイコン」をクリックタップして、メニューの中から「日本語」を選択して下さい。

Exness口座開設_pc3
Exness口座開設_mb3
Exness口座開設_mb3.1

手順2:チャットボタンを選択

左下にある「チャットはこちら」のボタンをクリックタップします。

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Exnessサポート_mb4

手順3:チャット開始

「チャットはこちら」をクリックタップすると、以下のようなチャット画面が開きます。

最初はサポートAIとやり取りする形で、よくある質問(FAQ)を確認します。
質問したい内容に合う項目を選択して、内容を確認して下さい。

※サポートデスクと即座にチャットを繋げる方法は画像下で解説

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「よくある質問で問題解決できなかった」
「ヘルプセンターでFAQを確認済み」
という方は、サポートデスクの担当者とチャットを繋いで、直接質問しましょう。

チャット画面下部のメッセージ入力項目に「ライブサポート」と入力して下さい。

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すると「しばらくお待ちください」と表示され、サポートデスクの担当者とチャットが繋がります。
混雑時を除いて、通常は数秒から数十秒程度で接続されます。

担当者と繋がったら、画面下部のメッセージ入力項目に質問内容を入力して下さい。

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チャットの保存と終了方法

サポートとのやり取りが完了したら、チャットを終了させます。

チャット内容を保存しておきたい方は、終了前に履歴を保存しておきましょう。

以下の閉じ込みメニューの中に「会話履歴の保存方法」を掲載しているので参考にして下さい。

クリックで開きます
タップで開きます
会話履歴を保存する方法

会話履歴を保存する方法

チャット画面左下の「メニューボタン」をクリックタップして下さい。

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「会話履歴を保存」をクリックタップすると、チャット内容が記録されたファイルがダウンロードできます。

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チャットの終了方法

Exnessサポート担当者とのやり取りが完了したら、まずチャット画面右上の「×」をクリックタップします。

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すると「チャットを終了しますか?」と表示されるので、「チャット終了を確定」をクリックタップして下さい。

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最後に、今回の問い合わせに関してのアンケートが表示されます。

任意で回答を入力して「送信」をクリックタップして下さい。

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リン

Exnessのサポートにチャットで問い合わせる方法は以上です。
次は、メールで問い合わせる方法を解説します。

メールでサポートに問い合わせる方法

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Exnessのメールサポートは24時間受付可能です。
早朝など、チャットの営業時間外はメールを利用しましょう。

返信までの所要時間は1営業日以内となっています。
週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となります。

Exness日本語サポートのメールアドレス

support@exness.com

Exness公式サイトからメールで問い合わせる手順

ここからは、Exness公式サイトからメールを送信する方法を解説します。

まずは、以下のボタンよりExness公式サイトを開いてください。

Exness公式サイトは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

「当社について」内の「お問い合わせ」をクリックタップします。

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サポートの画面に入り、「メールを送信する」をクリックタップすると、メールソフトが立ち上がります。

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あとは通常のメール送信と同じ手順で、問い合わせ内容を書いて送信するだけです。

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Exness側にメールが届くと、即座にExnessからメールの受け取りを知らせるメールが届きます。

このメールが届いてから、1営業日以内に回答メールが届きます。

週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となるのでご注意下さい。

メールの返信が遅い、届かない場合は?

「Exnessからのメール返信が遅い、届かない」という場合は、まず返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認して下さい。

迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、何らかのエラーが原因でメールが届いていない可能性があります。

その場合は、前述のチャットでサポートに問い合わせる方法を参考に、チャットで問い合わせを行って下さい。

電話やコールバックは現在対応してない

Exnessの日本語サポートは、電話サポートやコールバックには対応していません

現状では、チャットが最速の問い合わせ方法となります。

Exnessサポートへの問い合わせ方法まとめ

リン

最後にもう一度、Exness日本語サポートへの問い合わせ方法をまとめます。

問い合わせ方法 利用時間 返信時間
チャット 平日8:00~夜12:00 即時
メール 24時間 1営業日内
  • お問い合わせはすべて日本語でOKです。
  • 土日は休業日となっています。

いずれの問い合わせ方法も、Exness公式サイトより利用が可能です。

Exness公式サイトへは、
下のボタンからアクセス可能です。

※別ウィンドウで開きます。

リン

最後までお読みいただき、ありがとうございました!
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