XMTDアプリ(XMTD TraderPro)から、XM日本語サポートへ問い合わせる方法をご案内します。
XMTDアプリからのお問い合わせで最も早いのは、アプリ内の日本語ライブチャットです。あわせて「LINE」「メール」も利用できます。
| 問い合わせ方法 | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| アプリ内ライブチャット | 平日：24時間 土日：午前9時~午後1時 |
即時 |
| LINE | 平日：24時間 土日：午前9時~午後1時 |
即時 |
| Eメール | 週7日24時間(受付) | 1営業日以内 |
- お問い合わせには日本人が対応しています。
- 土日のライブチャット・LINEの営業時間は午前9時~午後1時までです。祝日は休業となる場合があります。
- 担当者不在の時間は、自動応答になるか、メールでの問い合わせ案内になります。
- 時間はすべて日本時間です。
このページでは、XMTDアプリから日本語サポートへ問い合わせる手順をご案内していきます。
サポートに問い合わせる前に
XMTDアプリのサポートでは、口座・入出金からアプリ操作まで幅広く対応しています。問い合わせ内容によって、向いている連絡方法が変わります。
| 種類 | お問い合わせ内容 |
|---|---|
| アプリ内ライブチャット、LINE | アプリの操作、ログイン、入出金の手順、XMのルールなど、今すぐ確認したいご相談に向いています。 |
| Eメール | 入金・出金の着金確認、住所変更、メールアドレス変更など、口座ごとの個別事情に向いています。 |
よくある質問を検索する
サポートに問い合わせる前に、アプリの仕様やXMのルールに関する疑問はヘルプセンターで解決する場合も多くあります。カテゴリー別に検索できるので、よろしければご活用ください。
アプリ内ライブチャット
XMTDアプリの日本語ライブチャットは、平日は24時間、土日は午前9時から午後1時まで、日本人スタッフが即時対応しています。祝日は休業となる場合があります。
現状、アプリ内ライブチャットが最も早く回答が得られるお問い合わせ方法です。ログイン済みなら、口座番号を入力し直さずにチャットを開始できます。
アプリ内ライブチャットの問い合わせ手順
STEP1. XMTDアプリを開く
XMTDアプリ(XMTD TraderPro)を起動し、XMの口座開設時に登録したメールアドレスとパスワード、もしくは顔認証でログインします。
STEP2. 「もっと見る」をタップ
ログインしたら右下の「もっと見る」をタップします。
STEP3. 「ライブチャット」を開く
画面を下にスクロールし、「ライブチャット」をタップします。
STEP4. 「日本語ライブチャット」を開始
メニュー内の「ライブチャット」をタップすると、チャットが始まります。
最初に自動応答(AI)が表示された場合は、カテゴリーから「その他」→「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をタップすると、サポート担当者へ接続できます。「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」がないときは、担当者がオフラインです。その場合はメールでのお問い合わせをご利用ください。
メッセージの送り方
担当者につながるとチャット画面が開きます。画面下部の入力欄に質問を書いて送信してください。スクリーンショットを送りたいときは、入力欄付近のクリップアイコンからファイルを添付します。
チャットを終了したいときは?
チャットを終えるときは、「×」をタップします。確認のあと、任意のアンケートが表示されることがあります。回答は必須ではありません。
XMTDアプリのライブチャットでの問い合わせ方法は以上です。次はLINEで問い合わせる場合のやり方をご案内します。
LINE
XMの公式LINEは、平日は24時間、土日は午前9時から午後1時まで、日本人スタッフが即時対応しています。祝日は休業となる場合があります。
LINEによる問い合わせ手順
STEP1. XMTDアプリを開く
XMTDアプリ(XMTD TraderPro)を起動し、XMの口座開設時に登録したメールアドレスとパスワード、もしくは顔認証でログインします。
STEP2. 「もっと見る」をタップ
ログインしたら右下の「もっと見る」をタップします。
STEP3. 「ライブチャット」を開く
画面を下にスクロールし、「ライブチャット」をタップします。
STEP4. ライブチャットのメニューからLINEを開く
「チャットを始める」の「LINE」をタップしてください。
STEP5. LINE友だちを追加
はじめてLINEで問い合わせる方は、LINEアカウント画面の「友だち追加」をタップします。
STEP6. LINEで相談内容を送る
友だち追加ができたら、通常のLINEと同じ操作で担当者へメッセージを送れます。口座番号や登録メールアドレスを添えると、確認が早くなります。
公式LINEでの問い合わせ方法は以上です。次はメールで問い合わせる場合のやり方をご案内します。
問い合わせフォーム
問い合わせフォームから、1営業日以内に返信が来ます。返信は営業日対応のため、土日祝に送った場合は翌営業日以降になることがあります。
問い合わせフォームからメールを送信する手順
STEP1. XMTDアプリを開く
XMTDアプリ(XMTD TraderPro)を起動し、XMの口座開設時に登録したメールアドレスとパスワード、もしくは顔認証でログインします。
STEP2. 「もっと見る」をタップ
ログインしたら右下の「もっと見る」をタップします。
STEP3. 問い合わせフォームを開く
画面を下にスクロールし、「質問を送信」をタップします。
STEP4. 問い合わせフォームを入力
各項目を入力し、リクエストを送信をタップしてください。
部門の選択については、以下の表を見て、ご質問の内容がどれに当てはまるかを確認し、ご選択ください。
| 部門 | 質問内容 |
|---|---|
| カスタマーサポート部門 |
|
| 認証部門 |
|
STEP5. 問い合わせ完了
メールを問題なく送信できれば、「メッセージは正常に送信されました。回答まで今しばらくお待ちください。」と表示されます。
リクエスト送信と同時に、XMから「サポート依頼受付通知」というタイトルのメールが届きます。
返信メールが、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
サポートへの問い合わせ方法は以上です。次の章からは、営業時間の基本情報をまとめていきます。
祝日のサポート営業時間
サポートは市場のスケジュールに合わせて営業しています。
そのため、欧米の市場が休場になると、ライブチャットも休業になることがあります。休場日は「メール」で告知されます。XMTDアプリから連絡する場合も、同じサポートデスクが対応します。
クリスマスと年末年始のサポート営業時間
「クリスマス」と「年末年始」は、欧米市場が休場となるため、日本語サポートの営業時間も変更になります。
以下の表は、2025年の「クリスマス」および「年末年始」の日本語サポート営業時間です。毎年同じ営業時間になるとは限らないので、あくまで参考にしてください。(時間はすべて日本時間です。)
| 日付 | 営業時間 |
|---|---|
| 2025年12月25日(木) | メール対応のみ |
| 2026年01月01日(木) | メール対応のみ |
GW(ゴールデンウィーク)のサポート営業時間
日本の「ゴールデンウィーク」は、ライブチャットの担当者対応が止まり、メール対応のみになる日があります。
以下の表は、2026年の「ゴールデンウィーク」の日本語サポート営業時間です。こちらも毎年同じ営業時間になるとは限らないので、あくまで参考にしてください。
| 日付 | 営業時間 |
|---|---|
| 2026年4月29日(水) | メール対応のみ、ライブチャットは自動応答(AI)のみ |
| 2026年4月30日(木) | 通常営業 |
| 2026年5月1日(金) | 通常営業 |
| 2026年5月2日(土) | メール対応のみ、ライブチャットは自動応答(AI)のみ |
| 2026年5月3日(日) | メール対応のみ、ライブチャットは自動応答(AI)のみ |
| 2026年5月4日(月) | メール対応のみ、ライブチャットは自動応答(AI)のみ |
| 2026年5月5日(火) | メール対応のみ、ライブチャットは自動応答(AI)のみ |
| 2026年5月6日(水) | メール対応のみ、ライブチャットは自動応答(AI)のみ |
| 2026年5月7日(木) | 通常営業 |
入出金の遅れは金融機関の休業が影響しているケースも
祝日や大型連休の期間中は、サポートが営業していても、銀行などの金融機関は休業となっています。
モアタイムに対応していない金融機関の場合、入出金の処理が遅れるため、着金までの時間が通常よりも長くかかります。
連休期間中に入出金手続きをした場合は、連休明けまで待たされる可能性もあることをご理解ください。アプリから申請した場合も、着金のタイミングは金融機関側の営業日に左右されます。
取引時間の変更はお知らせで確認可能
サポートの休業日も、市場の取引時間の変更も、「お知らせ」で告知されます。
取引時間の変更は、月初にならないと発表されないことがあります。届いたメールは、こまめに確認しておきましょう。
XMTDアプリのサポートがお答えできる質問
アプリのサポートで多い質問は、ログイン、入出金、注文、チャート操作です。
文章だけだと伝わりにくいときは、困っている画面のスクリーンショットをライブチャットに添付すると、確認が早くなります。
| 内容 | 例 |
|---|---|
| ログイン | メールアドレスやパスワードを忘れた、認証コードが届かない |
| 入出金 | 入金反映の確認、出金手続きの進め方、口座間の資金移動 |
| 取引操作 | 成行・予約注文、決済、ストップロスとテイクプロフィットの設定 |
| 口座設定 | 追加口座、レバレッジ、本人確認書類 |
- スマホのXMTDアプリから、EA(自動売買)の設定はできません
- カスタムインジケーターの追加はできません
- 売買の判断や相場予想は、サポートの回答対象外です
サポートが用意しているコンテンツ
サポートでは、相場状況そのものには回答していません。関連する情報は、次の無料コンテンツで確認できます。
FXウェビナー
XMが無料で配信している教育コンテンツです。テクニカル分析やリスク管理、取引心理(メンタル面)など、実用的なFX取引スキルを学べます。プロの講師陣によるリアルタイム解説を無料で受講でき、疑問点をその場で質問して解消できるのが大きな魅力です。
日本語トレードブログ
相場に関連したニュースをテキストと動画で配信しています。平日は毎日更新されています。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。XMTDアプリでのお取引に、少しでもお役に立てたら幸いです。
XMTrading関連マニュアル
所在地：F20, 1st Floor, Eden Plaza, Eden Island, Seychelles
金融商品取扱許可：セーシェル金融庁 FSA (Seychelles Financial Services Agency) Registration No.SD010
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
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