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XM(XMTrading)サポートお問い合わせ方法
XM日本語サポートお問い合わせ方法のご案内
XM-XMTradingロゴ
お問い合わせ方法
日本語サポートへのお問い合わせ方法をご案内
ライセンス
セーシェル金融庁(SD010) / モーリシャス金融庁(GB20025835)認定ブローカー
スマホでご覧の方は、XMアプリのご利用が便利です。

XM日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。

XMへのお問い合わせ方法は「ライブチャット」「LINE」「メール」「電話(コールバック)」の4種類です。

XMサポート種類

XMサポートの種類と営業時間
問い合わせ方法 利用時間 返信時間
ライブチャット 月~金:午前8時~午後10時
土~日:午前9時~午後13時
即時
LINE 月~金:午前8時~午後10時
土~日:午前9時~午後13時
即時
Eメール 週7日24時間 1営業日以内
電話(コールバック) 申請が必要 指定時間
  • お問い合わせには日本人が対応しています。
  • 土日のライブチャットの営業時間は午前9時~午後13時までです。
  • 日本語サポートの直通電話は公開していません。お電話によるサポートをご希望の際はコールバックをご利用ください。
XMTradingサポートデスクは、次のボタンからアクセス可能です。
別ウィンドウが開きます。
YOKI

このページでは、XMの日本語サポートへのお問い合わせの手順をご案内していきます。

サポートに問い合わせる前に

XMサポート種類

XMのサポート部門ではどんな問い合わせ内容でも対応していますが、お問い合わせ内容によって向いているサポートがあります。(XMの非会員でもご利用可能です)

お問い合わせ内容と向いているサポート
種類 お問い合わせ内容
ライブチャットLINE 会員ページの使い方や入出金方法の手順、XMのルールについてなど、XMの規則に関するご相談についてサポートします。
Eメール 入金・出金の着金確認、住所変更、メールアドレス変更など、XMユーザー個別の事情に関するご相談についてサポートします。
電話(コールバック) ご相談内容によってXMが電話サポートが必要と判断した時のみ、コールバックで電話サポートが受けられます。

よくある質問を検索する

YOKI

サポートに問い合わせる前に、XMのレギュレーションや仕様については、XMの「ヘルプセンター」で解決する場合も多くあります。カテゴリー別に簡単に検索できるようになっているので、よろしければご活用ください。

XMTradingよくあるご質問は、以下のボタンからアクセス可能です。
別ウィンドウが開きます。

ライブチャット

XMのライブチャットは、月~金の午前8時から午後10時、土日は午前9時から午後13時まで、日本人スタッフが即時対応しています。

現状、ライブチャットが最も早く回答が得られるお問い合わせ方法です。

ライブチャットへは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。

ライブチャットによる問い合わせ手順

STEP1. ライブチャットへアクセス

トップページの右下の 質問アイコンクリックタップすると、問い合わせメニューが表示されます。表示されたメニュー内のライブチャットクリックタップしてください。

チャットボタンの場所
  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • XMトップサポートアイコン_パソコン画面XMサポートチャットを開始するボタン_パソコン画面
  • XMサポートアイコン位置_スマホ画面XMtrading_チャットを選択_スマホ画面

STEP2. 個人情報の入力

チャットルームに入ったら、個人情報を入力します。
口座を持っている方は、「既存のお客様」を選択し、「口座番号」「メールアドレス」を入力してください。
口座を持っていない方は、「新規のお客様」を選択し、「名前」、「メールアドレス」を入力してください。
日本語で問い合わせる場合、「言語」は日本語を選択しましょう。
すべての項目を入力できたら、チャットを開始するクリックタップしてチャットを開始します。

個人情報の入力
  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • XMサポートチャット2
  • XMサポートチャット2MB
注意点

言語選択時、日本語(online)の時のみチャット可能です。offlineの場合は、メールでのお問い合わせをお願いします。新規のお客様(XM非会員)の場合は、お名前は仮名でも構いません。

STEP3. ライブチャット開始

最初はAIチャットボットが登場して、おすすめのカテゴリーが提示されます。
カテゴリーから「その他」→「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をクリックタップすると、サポート担当者へ接続できます。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • XMtrading_その他を選択_スマホ画面XMtrading_担当者と話す_パソコン画面
  • XMtrading_その他を選択_スマホ画面XMtrading_担当者と話す_スマホ画面

サポート担当者へ接続されると、以下のような画面が表示され、チャットが開始されます。
画面下部がメッセージの入力場所となっているので、質問したい事柄を入力して送信してください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • XMサポートチャット画面_パソコン画面
  • XMサポートチャット画面_パソコン画面

ファイルを添付したい場合は?

画面下部の赤枠をクリックタップすれば、スクリーンショットなどのファイルを添付することができます。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • XMサポートチャット添付ファイル_パソコン画面
  • XMサポートチャット添付ファイル_スマホ画面

チャットを終了させたい時は?

チャットを終了する場合は、ボックスの右上の「×」をクリックタップすると、「本当にチャットを閉じますか?」と確認されます。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • XMサポートチャット_パソコン画面
  • XMサポートチャット_スマホ画面

「チャットを閉じる」を選択すると、今回のチャット内容に関してのアンケートが表示されます。任意で回答を入力して「提出する」をクリックタップしてください。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • XMサポートチャット_アンケート_パソコン画面
  • XMサポートチャット_アンケート_スマホ画面

その後、「チャットが終了しました」と表示され、ライブチャットは終了となります。ボックスが消えないので不安になりますが、正常に終了しているので、そのままブラウザを閉じても大丈夫です。

ヨキ

XMライブチャットの使い方は以上です。
次はLINEで問い合わせる場合のやり方をご案内します。

LINE

XMの公式LINEは、月~金の午前8時から午後10時、土日は午前9時から午後13時まで、日本人スタッフが即時対応しています。

携帯でXMのLINE連絡先を追加すると、サイトページを通じなくてもサポート担当者に連絡を取ることができます。

LINE連絡先の追加ページは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。

LINEによる問い合わせ手順

STEP1. トップページへアクセス

トップページの右下の 質問アイコンをクリックすると、問い合わせメニューが表示されます。表示されたメニュー内のLINEクリックタップしてください。

LINEボタンの場所
  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • XMトップサポートアイコン_パソコン画面XMサポート_LINE_パソコン画面
  • XMサポートアイコン位置_スマホ画面XMtrading_LINE_スマホ画面

STEP2. LINE友だちを追加

LINEのQRコードが表示されます。携帯電話でQRコードをスキャンして、友だちを追加してください。

XMのLINEアカウント画面が表示されます。「友だち追加」をタップしてください。

XMtrading_LINEのORcode_パソコン画面

XMtrading_LINE友だちの追加_スマホ画面

友だちの追加ができたら、普通のLINE操作と同じように、担当者へメッセージを送ることがきます。

XMtrading_LINEでメッセージを送る_スマホ画面

ヨキ

XM公式LINEの追加方法は以上です。
次はメールで問い合わせる場合のやり方をご案内します。

問い合わせフォーム/Eメール

メールでの問い合わせは、次の2種類の方法があります。

メールお問い合わせ方法
  1. 問い合わせフォームからメールを送信する方法
  2. 通常のEメールでメールを送信する方法

どちらの方法でも、1営業日以内に返信が来ます。

まずは、問い合わせフォームからメールを送信する手順についてご案内します。

※問い合わせフォームは非会員はご利用できませんので、「XMの口座開設がまだ」という方は「通常のEメールでメールを送信する方法」をご利用ください。

問い合わせフォームからメールを送信する手順

STEP1. XM会員ページへアクセス

XMTrading会員ログインページは、以下のボタンからアクセス可能です。
別ウィンドウが開きます。

STEP2. 「質問する」ボタンを押す

XM会員ページにログインできたら、右側メニューから「さらに表示する」>「サポート」>「質問する」をクリックタップして、問い合わせフォームを開きます。

質問するボタンの場所
  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • XMお問い合わせフォーム_パソコン画面
  • XMお問い合わせフォーム_スマホ画面

STEP3. 問い合わせフォームを入力

問い合わせフォームの各項目を入力していきます。

全ての項目の入力を終えたら、リクエスト送信クリックタップしてください。

問い合わせフォーム入力画面
  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • XMサポート問い合わせ内容_パソコン画面
  • XM問い合わせ内容_スマホ画面
YOKI

部門の選択については、以下の表を見て、ご質問の内容がどれに当てはまるかを確認し、ご選択ください

質問の受付部門と内容
部門 質問内容
カスタマーサポート部門
  • 技術的なご質問
  • 接続に関する問題
  • 口座情報の変更
  • 入出金に関するお問い合わせ
有効化部門
  • 必要書類についてのご質問
  • 個人情報の更新・変更

STEP4. メール送信完了

メールを問題なく送信できれば、「リクエストが送信されました」と表示されます。

  • パソコン画面
  • スマホ画面
  • XMサポート_リクエストは送信されました_パソコン画面
  • XMサポート_リクエストは送信されました_スマホ画面

リクエスト送信と同時にXMから「サポート依頼受付通知」というタイトルのメールが届きます。

XMサポート依頼受付通知

YOKI

以上で問い合わせフォームからのメッセージ送信は完了です。上記メールが届いてから、1営業日以内にXMから返信が来ます。

返信メールの注意点

XMサポートデスクからの返信メールが、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

通常のEメールで問い合わせる方法

「XMリアル口座を保有していない」方は、問い合わせフォームが利用できません。
その場合は、XM日本語サポートのメールアドレスあてに、通常のEメールを送るのと同様の方法でメールを送信します。

XM日本語サポートのメールアドレス

support@xmtrading.com

ヨキ

通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、疑問点やご質問はなるべく明確に記載し、送るようにしましょう。

電話・コールバック

XMの日本語サポートでは直通電話は公開しておりません。

お電話でのサポートをご希望の方は、コールバック申請いただくようお願いいたします。

コールバック申請例

コールバックを希望される際は、Eメールでの申請をお願いいたします。
口座情報や問い合わせ内容、コールバックの希望時間を明記して、support@xmtrading.com宛にメールします。

以下は、コールバック申請メールの文章例です。

コールバック申請メール_パソコン画面

コールバック申請メール_スマホ画面
コールバック申請メールの注意点

申請メールには電話番号と希望の連絡時間を必ずご明記ください。
希望の連絡時間に沿えない場合があるので、できれば複数の候補時間をご記入ください。

ヨキ

XMサポートデスクへの問い合わせ方法は以上です。
次の章からは、XMサポートの基本情報をまとめていきます。

祝日のサポート営業時間

XMのサポートは市場のスケジュールに合わせて、営業しています

そのため、欧米の市場が休場になるとサポートも休業となります。
休場日のお知らせなどは、XMから「お知らせ」という形で告知されます。

XMTradingお知らせは、以下のボタンからアクセス可能です。
別ウィンドウが開きます。

クリスマスと年末年始のサポート営業時間

「クリスマス」と「年末年始」は欧米市場は休場となるため、XMサポートの営業時間も変更になります。

以下の表は、2023の「クリスマス」及び「年末年始」のXM日本語サポート営業時間です。

毎年同じ営業時間になるとは限らないので、あくまで参考程度に留めておいてください。(※時間は全て日本時間になります。)

日付 営業時間
2023/12/25(月) メール対応のみ
ライブチャットは閉鎖
2024/1/1(月) メール対応のみ
ライブチャットは閉鎖

GW(ゴールデンウィーク)のサポートチャット営業時間

日本の「ゴールデンウィーク」はメール対応のみに変更になります。

以下の表は、2024年の「ゴールデンウィーク」のXM日本語サポートチャット営業時間です。こちらも毎年同じ営業時間になるとは限らないので、あくまで参考程度に留めておいてください。

日付 営業時間
2024/4/29 (月) メール対応のみ
ライブチャットは閉鎖
2024/4/30 (火) 通常営業
2024/5/1 (水) 通常営業
2024/5/2 (木) 通常営業
2024/5/3 (金) メール対応のみ
ライブチャットは閉鎖
2024/5/4 (土) メール対応のみ
ライブチャットは閉鎖
2024/5/5 (日) 通常営業
2024/5/6 (月) メール対応のみ
ライブチャットは閉鎖
2024/5/7 (火) 通常営業

入出金の遅れは金融機関の休業が影響しているケースも

祝日や大型連休の期間中は、XMが営業していても、銀行などの金融機関は休業となっています。

モアタイムに対応していない金融機関の場合、入出金の処理が遅れるため、着金までの時間が通常よりも長くかかってしまいます。

連休期間中に入出金手続きをした場合は、連休明けまで待たされる可能性もあることをご理解ください。

取引時間の変更はXMサイトで確認可能

サポートの休業日のお知らせもそうですが、市場の取引時間の変更などの大事なお知らせも、「XMのお知らせ」ページで告知されます。

XMTradingお知らせは、以下のボタンからアクセス可能です。
別ウィンドウが開きます。
ヨキ

取引時間の変更については、月初にならないと発表されないので、ご注意ください。「お知らせページ」や「XMからのメール」はマメにチェックするようにしましょう。

XMのサポートがお答えできる質問

XMのサポートが最も多く受ける質問は「MT4/MT5の使い方」です。

MT4/MT5の使い方を、文章だけでやり取りするのは、相談者・サポート双方ともに、少し骨が折れるやり取りになります。XMでは、MT4の基本操作に関しては、XMサイト内の動画で解説しているので、お問い合わせ前にそちらを一度確認してみるのが良いでしょう。(※MT5もほぼ同じ使い方です)

MT4の使い方学習動画は、以下のボタンから視聴できます。
別ウィンドウが開きます。

XMサポートが用意しているコンテンツ

他にも、XMサポートには多くの質問が寄せられますが、お答えできない質問は「相場状況に関する質問」です。

あくまで「投資は自己判断で行ってほしい」という鉄則に準じているのですが、できるだけユーザーのご希望に応えられるよう、いくつかのコンテンツをご用意しています。

FXウェビナー

いわゆる教育コンテンツとして、XMが無料で配信しているものです。
講師は日本人の方で、日本語ですべて行われます。
ライブで行われるため、その日の相場の振り返りや参加者からの質問にも答えるなど、双方向のコンテンツとなっています。

XMの無料FXウェビナーは、以下のボタンからアクセスできます。
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JPブログ

相場に関連した重大ニュースをテキストと動画で配信しています。
平日は毎日最新ニュースが更新されています。

XMのJP BLOGは、以下のボタンからアクセスできます。
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