XMTrading日本語サポートお問い合わせガイド：2025年版

XM日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。

XMへのお問い合わせ方法は「ライブチャット」「LINE」「メール」「電話(コールバック)」の4種類です。

このページでは、XMの日本語サポートへのお問い合わせの手順をご案内していきます。

サポートに問い合わせる前に

XMのサポート部門ではどんな問い合わせ内容でも対応していますが、お問い合わせ内容によって向いているサポートがあります。(XMの非会員でもご利用可能です)

よくある質問を検索する

サポートに問い合わせる前に、XMのレギュレーションや仕様については、XMの「ヘルプセンター」で解決する場合も多くあります。カテゴリー別に簡単に検索できるようになっているので、よろしければご活用ください。

ライブチャット

XMのライブチャットは、月～金の午前8時から午後10時、土日は午前9時から午後13時まで、日本人スタッフが即時対応しています。

現状、ライブチャットが最も早く回答が得られるお問い合わせ方法です。

ライブチャットによる問い合わせ手順

STEP1. ライブチャットへアクセス

STEP2. 個人情報の入力

STEP3. ライブチャット開始

ファイルを添付したい場合は?

チャットを終了させたい時は?

XMライブチャットの使い方は以上です。
次はLINEで問い合わせる場合のやり方をご案内します。

LINE

XMの公式LINEは、月～金の午前8時から午後10時、土日は午前9時から午後13時まで、日本人スタッフが即時対応しています。

携帯でXMのLINE連絡先を追加すると、サイトページを通じなくてもサポート担当者に連絡を取ることができます。

LINEによる問い合わせ手順

STEP1. トップページへアクセス

STEP2. LINE友だちを追加

XM公式LINEの追加方法は以上です。
次はメールで問い合わせる場合のやり方をご案内します。

問い合わせフォーム/Eメール

メールでの問い合わせは、次の2種類の方法があります。

どちらの方法でも、1営業日以内に返信が来ます。

まずは、問い合わせフォームからメールを送信する手順についてご案内します。

※問い合わせフォームは非会員はご利用できませんので、「XMの口座開設がまだ」という方は「通常のEメールでメールを送信する方法」をご利用ください。

問い合わせフォームからメールを送信する手順

STEP1. XM会員ページへアクセス

STEP2. 「質問する」ボタンを押す

STEP3. 問い合わせフォームを入力

部門の選択については、以下の表を見て、ご質問の内容がどれに当てはまるかを確認し、ご選択ください

STEP4. メール送信完了

以上で問い合わせフォームからのメッセージ送信は完了です。上記メールが届いてから、1営業日以内にXMから返信が来ます。

通常のEメールで問い合わせる方法

「XMリアル口座を保有していない」方は、問い合わせフォームが利用できません。
その場合は、XM日本語サポートのメールアドレスあてに、通常のEメールを送るのと同様の方法でメールを送信します。

通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、疑問点やご質問はなるべく明確に記載し、送るようにしましょう。

電話・コールバック

XMの日本語サポートでは直通電話は公開しておりません。

お電話でのサポートをご希望の方は、コールバック申請いただくようお願いいたします。

コールバック申請例

コールバックを希望される際は、Eメールでの申請をお願いいたします。
口座情報や問い合わせ内容、コールバックの希望時間を明記して、support@xmtrading.com宛にメールします。

以下は、コールバック申請メールの文章例です。

XMサポートデスクへの問い合わせ方法は以上です。
次の章からは、XMサポートの基本情報をまとめていきます。

祝日のサポート営業時間

XMのサポートは市場のスケジュールに合わせて、営業しています

そのため、欧米の市場が休場になるとサポートも休業となります。
休場日のお知らせなどは、XMから「お知らせ」という形で告知されます。

クリスマスと年末年始のサポート営業時間

「クリスマス」と「年末年始」は欧米市場は休場となるため、XMサポートの営業時間も変更になります。

GW(ゴールデンウィーク)のサポートチャット営業時間

日本の「ゴールデンウィーク」はメール対応のみに変更になります。

入出金の遅れは金融機関の休業が影響しているケースも

祝日や大型連休の期間中は、XMが営業していても、銀行などの金融機関は休業となっています。

モアタイムに対応していない金融機関の場合、入出金の処理が遅れるため、着金までの時間が通常よりも長くかかってしまいます。

連休期間中に入出金手続きをした場合は、連休明けまで待たされる可能性もあることをご理解ください。

取引時間の変更はXMサイトで確認可能

サポートの休業日のお知らせもそうですが、市場の取引時間の変更などの大事なお知らせも、「XMのお知らせ」ページで告知されます。

取引時間の変更については、月初にならないと発表されないので、ご注意ください。「お知らせページ」や「XMからのメール」はマメにチェックするようにしましょう。

XMのサポートがお答えできる質問

XMのサポートが最も多く受ける質問は「MT4/MT5の使い方」です。

MT4/MT5の使い方を、文章だけでやり取りするのは、相談者・サポート双方ともに、少し骨が折れるやり取りになります。XMでは、MT4の基本操作に関しては、XMサイト内の動画で解説しているので、お問い合わせ前にそちらを一度確認してみるのが良いでしょう。(※MT5もほぼ同じ使い方です)

XMサポートが用意しているコンテンツ

他にも、XMサポートには多くの質問が寄せられますが、お答えできない質問は「相場状況に関する質問」です。

あくまで「投資は自己判断で行ってほしい」という鉄則に準じているのですが、できるだけユーザーのご希望に応えられるよう、いくつかのコンテンツをご用意しています。

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