XM日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。
XMへのお問い合わせ方法は「ライブチャット」「メール」「電話(コールバック)」の3種類です。
| 問い合わせ方法 | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 月~金：午前9時~午後9時 | 即時 |
| メール | 週5日24時間 | 1営業日以内 |
| 電話コールバック | 申請が必要 | 指定時間 |
- お問い合わせには日本人が対応しています。
- 土日は休業日となっています。
- 日本語サポートの直通電話は公開していません。お電話によるサポートをご希望の際はコールバックをご利用ください。
このページでは、XMの日本語サポートへのお問い合わせの手順をご案内していきます。
サポートに問い合わせる前に
XMのサポート部門ではどんな問い合わせ内容でも対応していますが、お問い合わせ内容によって向いているサポートがあります。(XMの非会員でもご利用可能です)
| 種類 | お問い合わせ内容 |
|---|---|
| ライブチャット | 会員ページの使い方や入出金方法の手順、XMのルールについてなど、XMの規則に関するご相談についてサポートします。 |
| Eメール | 入金・出金の着金確認、住所変更、メールアドレス変更など、XMユーザー個別の事情に関するご相談についてサポートします。 |
| 電話(コールバック) | ご相談内容によってXMが電話サポートが必要と判断した時のみ、コールバックで電話サポートが受けられます。 |
よくある質問を検索する
サポートに問い合わせる前に、XMのレギュレーションや仕様については、XMの「ヘルプセンター」で解決する場合も多くあります。カテゴリー別に簡単に検索できるようになっているので、よろしければご活用ください。
ライブチャット
XMのライブチャットは、月～金の午前9時から午後9時まで、日本人スタッフが即時対応しています。
現状、ライブチャットが最も早く回答が得られるお問い合わせ方法です。
ライブチャットによる問い合わせ手順
STEP1. ライブチャットへアクセス
トップページの右上の 日本語ライブチャットをクリックするとライブチャット用のボックスが表示されます。表示されたボックス内の入室するをクリックしてください。
トップページの左上の メニューをタップし一覧を開き、最下部の 日本語ライブチャットを選択してください。するとライブチャット用のボックスが表示されるので、入室するをタップしてください。
STEP2. 個人情報の入力
チャットルームに入ったら、個人情報を入力します。
口座を持っている方は、「既存のお客様」を選択し、「口座番号」「メールアドレス」を入力してください。
口座を持っていない方は、「新規のお客様」を選択し、「名前」、「メールアドレス」を入力してください。
日本語で問い合わせる場合、「言語」は日本語を選択しましょう。
すべての項目を入力できたら、チャットを開始するをクリックタップしてチャットを開始します。
言語選択時、日本語(online)の時のみチャット可能です。offlineの場合は、メールでのお問い合わせをお願いします。新規のお客様(XM非会員)の場合は、お名前は仮名でも構いません。
STEP3. ライブチャット開始
サポート担当者へ接続されると、以下のような画面が表示され、チャットが開始されます。
画面下部がメッセージの入力場所となっているので、質問したい事柄を入力して送信してください。
ファイルを添付したい場合は?
画面下部の赤枠をクリックタップすれば、スクリーンショットなどのファイルを添付することができます。
チャットを終了させたい時は?
チャットを終了する場合は、ボックスの右上の「×」をクリックタップすると、「本当にチャットを閉じますか?」と確認されます。
「チャットを閉じる」を選択すると、今回のチャット内容に関してのアンケートが表示されます。任意で回答を入力して「提出する」をクリックタップしてください。
その後、「チャットが終了しました」と表示され、ライブチャットは終了となります。ボックスが消えないので不安になりますが、正常に終了しているので、そのままブラウザを閉じても大丈夫です。
XMライブチャットの使い方は以上です。
次はメールで問い合わせる場合のやり方をご案内します。
問い合わせフォーム/Eメール
メールでの問い合わせは、次の2種類の方法があります。
- 問い合わせフォームからメールを送信する方法
- 通常のEメールでメールを送信する方法
どちらの方法でも、1営業日以内に返信が来ます。
まずは、問い合わせフォームからメールを送信する手順についてご案内します。
※問い合わせフォームは非会員はご利用できませんので、「XMの口座開設がまだ」という方は「通常のEメールでメールを送信する方法」をご利用ください。
問い合わせフォームからメールを送信する手順
STEP1. XM会員ページへアクセス
STEP2. 「サポート」ボタンを押す
XM会員ページにログインできたら、右上のサポートをクリックタップして、問い合わせフォームを開きます。
XMの会員ページにログインできたら、左上のメニュー一覧からサポートをタップして、問い合わせフォームを開きます。
STEP3. 問い合わせフォームを入力
問い合わせフォームの各項目を入力していきます。
全ての項目の入力を終えたら、リクエスト送信をクリックタップしてください。
部門の選択については、以下の表を見て、ご質問の内容がどれに当てはまるかを確認し、ご選択ください
| 部門 | 質問内容 |
|---|---|
| カスタマーサポート部門 |
|
| 有効化部門 |
|
STEP4. メール送信完了
メールを問題なく送信できれば、「リクエストが送信されました」と表示されます。
リクエスト送信と同時にXMから「サポート依頼受付通知」というタイトルのメールが届きます。
以上で問い合わせフォームからのメッセージ送信は完了です。上記メールが届いてから、1営業日以内にXMから返信が来ます。
XMサポートデスクからの返信メールが、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
通常のEメールで問い合わせる方法
「XMリアル口座を保有していない」方は、問い合わせフォームが利用できません。
その場合は、XM日本語サポートのメールアドレスあてに、通常のEメールを送るのと同様の方法でメールを送信します。
通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、疑問点やご質問はなるべく明確に記載し、送るようにしましょう。
電話・コールバック
XMの日本語サポートでは直通電話は公開しておりません。
お電話でのサポートをご希望の方は、コールバック申請いただくようお願いいたします。
コールバック申請例
コールバックを希望される際は、Eメールでの申請をお願いいたします。
口座情報や問い合わせ内容、コールバックの希望時間を明記して、support@xmtrading.com宛にメールします。
以下は、コールバック申請メールの文章例です。
申請メールには電話番号と希望の連絡時間を必ずご明記ください。
希望の連絡時間に沿えない場合があるので、できれば複数の候補時間をご記入ください。
XMサポートデスクへの問い合わせ方法は以上です。
次の章からは、XMサポートの基本情報をまとめていきます。
祝日のサポート営業時間
XMのサポートは市場のスケジュールに合わせて、営業しています
そのため、欧米の市場が休場になるとサポートも休業となります。
休場日のお知らせなどは、XMから「お知らせ」という形で告知されます。
クリスマスと年末年始のサポート営業時間
「クリスマス」と「年末年始」は欧米市場は休場となるため、XMサポートの営業時間も変更になります。
以下の表は、2020年の「クリスマス」及び「年末年始」のXM日本語サポート営業時間です。
毎年同じ営業時間になるとは限らないので、あくまで参考程度に留めておいてください。(※時間は全て日本時間になります。)
| 日付 | 営業時間 |
|---|---|
| 12/24(木) |
サポートチャットは午後9時まで 市場は翌2:50まで |
| 12/25(金) | 休業 |
| 12/28(月)~12/30(水) | 通常通り営業 |
| 12/31(木) |
サポートチャットは午後9時まで 市場は翌2:50まで |
| 1/1(金) | 休業 |
GW(ゴールデンウィーク)のサポートチャット営業時間
日本の「ゴールデンウィーク」はメール対応のみに変更になります。
以下の表は、2021年の「ゴールデンウィーク」のXM日本語サポートチャット営業時間です。こちらも毎年同じ営業時間になるとは限らないので、あくまで参考程度に留めておいてください。
| 日付 | 営業時間 |
|---|---|
| 4/29(木) | メール対応のみ ライブチャットは閉鎖 |
| 4/30(金) | 通常通り |
| 5/1(土) | 休場のため、日本語サポート休業 |
| 5/2(日) | 休場のため、日本語サポート休業 |
| 5/3(月) | メール対応のみ ライブチャットは閉鎖 |
| 5/4(火) | メール対応のみ ライブチャットは閉鎖 |
| 5/5(水) | メール対応のみ ライブチャットは閉鎖 |
| 5/6(木) | 通常通り |
入出金の遅れは金融機関の休業が影響しているケースも
祝日や大型連休の期間中は、XMが営業していても、銀行などの金融機関は休業となっています。
モアタイムに対応していない金融機関の場合、入出金の処理が遅れるため、着金までの時間が通常よりも長くかかってしまいます。
連休期間中に入出金手続きをした場合は、連休明けまで待たされる可能性もあることをご理解ください。
取引時間の変更はXMサイトで確認可能
サポートの休業日のお知らせもそうですが、市場の取引時間の変更などの大事なお知らせも、「XMのお知らせ」ページで告知されます。
取引時間の変更については、月初にならないと発表されないので、ご注意ください。「お知らせページ」や「XMからのメール」はマメにチェックするようにしましょう。
XMのサポートがお答えできる質問
XMのサポートが最も多く受ける質問は「MT4/MT5の使い方」です。
MT4/MT5の使い方を、文章だけでやり取りするのは、相談者・サポート双方ともに、少し骨が折れるやり取りになります。XMでは、MT4の基本操作に関しては、XMサイト内の動画で解説しているので、お問い合わせ前にそちらを一度確認してみるのが良いでしょう。(※MT5もほぼ同じ使い方です)
XMサポートが用意しているコンテンツ
他にも、XMサポートには多くの質問が寄せられますが、お答えできない質問は「相場状況に関する質問」です。
あくまで「投資は自己判断で行ってほしい」という鉄則に準じているのですが、できるだけユーザーのご希望に応えられるよう、いくつかのコンテンツをご用意しています。
FXウェビナー
いわゆる教育コンテンツとして、XMが無料で配信しているものです。
講師は日本人の方で、日本語ですべて行われます。
ライブで行われるため、その日の相場の振り返りや参加者からの質問にも答えるなど、双方向のコンテンツとなっています。
JPブログ
相場に関連した重大ニュースをテキストと動画で配信しています。
平日は毎日最新ニュースが更新されています。
最後まで読んで頂き、ありがとうございました！ あなたのトレードライフに少しでもお役に立てたら幸いです。当サイトを気に入っていただけたら、ブックマークの追加やSNSでのシェアも、よろしくお願いします！
関連マニュアル
所在地：F20, 1st Floor, Eden Plaza, Eden Island, Seychelles
金融商品取扱許可：セーシェル金融庁 FSA (Seychelles Financial Services Agency) Registration No.SD010
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
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