MYFXmarkets(マイエフエックスマーケット)日本語サポートお問い合わせガイド MYFX Markets

MYFXmarkets(マイエフエックスマーケット)日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。

まずは以下、MYFXmarketsへのお問い合わせ方法一覧になります。

問い合わせ 利用時間 返信時間
LINE 7:00~16:00 即時
メール 7:00~16:00 1営業日以内
ライブチャット 7:00~16:00 即時
電話コールバック 7:00~16:00 指定時間
  • お問い合わせには日本人が対応しています。
  • 土日は休業日となっています。
  • 日本語での直通電話には対応しておりません。通話によるサポートをご希望の際はコールバックをご利用ください。
MYFXmarketsサポートデスクは、以下のボタンからアクセスいただけます。
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MYFXmarkets

このページでは、MYFXmarkets日本語サポートへのお問い合わせ方法とお問い合わせの手順をご案内していきます。

よくある質問 FAQ

日々MYFXmarketsへ寄せられるご質問は「よくある質問」にまとめられています。
「よくある質問」はMYFXmarketsサイトメニュー内にある「会社概要」からアクセスして下さい。

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よくある質問ページは、以下のボタンからアクセスいただけます。
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FAQで問題が解決できない場合は、日本語サポートデスクへお問い合わせください。以下で各種お問い合わせ方法について詳細を解説していきます。

ライブチャット

MYFXmarketsのライブチャットは、平日7:00-16:00まで、日本人スタッフが即時対応しています。

現状、最も早く回答を得られるお問い合わせ方法はライブチャットになります。

ライブチャットへは、以下のボタンからアクセスいただけます。
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ライブチャットによる問い合わせ手順

STEP1 ライブチャットへアクセス

下図赤枠の箇所をクリックタップすると、ライブチャットが開きます。

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  • MYFXmarkets_サポート_mb5
  • スマホ版
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STEP2 個人情報の入力

下図のようなライブチャット画面が開いたら、下図赤枠の箇所をクリックタップして下さい。

MYFXmarkets_サポート_pcmb9

個人情報の入力画面が表示されたら、「名前」と「メールアドレス」を入力して「保存」ボタンをクリックタップしてください。

MYFXmarkets_サポート_pcmb10

  • お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
  • 既にMYFXmarketsにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。

STEP3 ライブチャット開始

サポート担当者へ接続されると、以下のような画面が表示され、チャットが開始されます。
画面下部がメッセージの入力場所となっているので、質問したい事柄を入力して送信して下さい。

ライブチャットのメッセージ入力欄

ファイル添付

下図のボタンを押せば、スクリーンショットなどのファイルを添付することも可能となっています。

ライブチャットの添付ファイルボタン

MYFXmarkets

ライブチャットのご利用手順は以上となります。次はメールでの問い合わせについて解説していきます。

問い合わせフォーム / Eメール

メールでの問い合わせ方法は、以下2種類となっています。

  1. 問い合わせフォームからメールを送信する方法
  2. 通常のEメールでメールを送信する方法

どちらの方法でも、返信は1営業日以内となります。

まずは、問い合わせフォームからメールを送信する手順について解説していきます。

問い合わせフォームからメールを送信する手順

STEP1 MYFXmarketsお問い合わせフォームへアクセス

MYFXmarketsのお問い合わせフォームは、以下のボタンからアクセスできます。

お問い合わせフォームは、以下のボタンからアクセスいただけます。
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問い合わせフォームは、ウェブサイトの右上に設置している「お問い合わせ」ボタンからアクセスできます。

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  • MYFXmarkets_サポート_mb4
  • スマホ版
  • パソコン版
  • MYFXmarkets_サポート_mb4
  • MYFXmarkets_サポート_pc4

STEP2 お問い合わせ内容のご入力

問い合わせフォームを開いたら、「お名前」「メールアドレス」「電話番号」「MT4ログイン番号」「お問い合わせタイプ」「ご用件」「認証コード」をご入力下さい。

入力できたら「送信」ボタンをクリックタップして下さい。

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  • スマホ版
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  • MYFXmarkets_サポート_pc1
  • お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
  • 既にMYFXmarketsにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
MYFXmarkets

口座をお持ちの方は、口座番号なども明記していただくと、スムーズに対応できるかと思います。

通常のEメールで問い合わせる方法

以下、MYFXmarkets日本語サポートのメールアドレスになります。

MYFXmarkets日本語サポートのメールアドレス

jpsupport@myfxmarkets.com

MYFXmarkets

通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、お名前や口座番号などを明記いただくと、後の対応がスムーズに行えるかと思います。

MYFXmarketsからの返信について

MYFXmarketsサポートデスクからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。

1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

LINE

MYFXmarketsの日本語サポートデスクへは、LINEでもお問い合わせ頂けます。
LINEでのお問い合わせも、平日7:00-16:00まで日本人スタッフが即時対応しています。

LINEによる問い合わせ手順

初回のみ、お問い合わせの前にMYFXmarketsのLINEアカウントをともだちリストに追加して頂く必要がございます。
ここでは、LINEアカウント追加方法からご案内致します。

LINEアカウント追加ページは、以下のボタンからアクセスいただけます。
別ウィンドウが開きます。

STEP1 MYFXmarketsのLINEアカウントを追加

▽タブで表示切替可能です▽
  • パソコン版
  • スマホ版
  • まず、ウェブサイトの右上の「お問い合わせ」ボタンをクリックします。

    MYFXmarkets_サポート_pc4

    お問い合わせページを開いたら、少し下までスクロールして頂き、「LINE」アイコンをクリックして下さい。

    MYFXmarkets_サポート_pc2

    QRコードが表示されるので、スマホで読み取りを行って下さい。

    MYFXmarkets_サポート_pcmb5

    するとMYFXmarketsのLINEアカウントが表示されるので、「追加」をタップして下さい。

    myfxmarketsのLINEアカウント追加ボタン

  • まず、ウェブサイトの右上の「お問い合わせ」ボタンをタップします。

    MYFXmarkets_サポート_mb4

    お問い合わせページを開いたら、少し下までスクロールして頂き、LINEアイコンの下にある「ID: myfxmarkets」をタップして下さい。

    MYFXmarkets_サポート_mb2

    するとLINEアプリの起動確認画面が表示されるので、「LINEアプリを開く」をタップします。

    LINEアプリを開く

    MYFXmarketsのLINEアカウントが表示されたら、「追加」をタップして下さい。

    myfxmarketsのLINEアカウント追加ボタン

  • スマホ版
  • パソコン版
  • まず、ウェブサイトの右上の「お問い合わせ」ボタンをタップします。

    MYFXmarkets_サポート_mb4

    お問い合わせページを開いたら、少し下までスクロールして頂き、LINEアイコンの下にある「ID: myfxmarkets」をタップして下さい。

    MYFXmarkets_サポート_mb2

    するとLINEアプリの起動確認画面が表示されるので、「LINEアプリを開く」をタップします。

    LINEアプリを開く

    MYFXmarketsのLINEアカウントが表示されたら、「追加」をタップして下さい。

    myfxmarketsのLINEアカウント追加ボタン

  • まず、ウェブサイトの右上の「お問い合わせ」ボタンをクリックします。

    MYFXmarkets_サポート_pc4

    お問い合わせページを開いたら、少し下までスクロールして頂き、「LINE」アイコンをクリックして下さい。

    MYFXmarkets_サポート_pc2

    QRコードが表示されるので、スマホで読み取りを行って下さい。

    MYFXmarkets_サポート_pcmb5

    するとMYFXmarketsのLINEアカウントが表示されるので、「追加」をタップして下さい。

    myfxmarketsのLINEアカウント追加ボタン

STEP2 トーク開始

MYFXmarketsのLINEアカウントを追加して頂けたら、「トーク」をタップしてトークルームに進んで下さい。

MYFXmarketsサポートデスクとのトーク開始ボタン

あとは、通常のLINEトークと同様の手順で担当者とやり取りが可能です。
質問したい事柄を入力して送信して下さい。

MYFXmarkets_サポート_pcmb6

電話・コールバック

MYFXmarketsでは、日本語サポートへの直通電話には対応しておりません。

通話をご希望される場合は、コールバックを申請いただくようお願いいたします。

コールバック申請例

コールバックを希望される際は、Eメールでの申請をお願いいたします。

以下は、コールバック申請メールの記入例となります。

コールバック申請メール記入例

申請メールは「電話番号」「連絡を希望する時間帯」を必ず明記して、jpsupport@myfxmarkets.comまでお送りください。

MYFXmarkets

日本語サポートデスクのコールバック対応時間は「7:00-16:00」となっています。

MYFXmarketsサポートデスクは、以下のボタンからアクセスいただけます。
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